产品经理像间谍一样思考，锻炼收集信息的能力

像间谍一样思考

《像间谍一样思考》一书中，一个美国情报局（CIA）前队员用机密经验讲述用策略性诱导技能对目标对象进行筛选、信息收集获取，以助于个人/公司提前预警及困境处理，包括个人发展、公司内部管理及外部营销。

以下内容节选于原书章节。

情报采集的基本原则

最重要的是，优秀的特工都是伟大的听众。

每个人都能成为一个更好的听众，一个更有影响力的说话者，和一个普遍意义上更令人信服的人。

一、选定目标的练习

选定目标的练习，逆向操作的方式：

1、挑选出你熟识的三个人：他们彼此不认识、有不同的社会经济背景，来自不同地理区域，兴趣、职业、习惯各不相同；

2、为每个目标对象单独制定一份清单：详细列举出你将以何种方式在何处与他们建立联系（假定你并不认识他们）

一个面试场景：

面试官：我们开始之前，你还有什么问题吗？

应聘者：您提到自己已经在这个公司工作了十几年。您能否谈一下自己的职业发展情况，以及您是如何取得成功的？

面试官：很有趣的问题。初来这里的时候，公司还具备自主营销能力。那时我的经验不多，却担负着相当大的职责。我从零开始，打造营销团队，在这个过程中我不断增长智慧。我一直很幸运，因为高管们一直鼓励我发挥创造力。我越是证明自己，允许我自由发挥的空间就越大。我可以非常高兴地讲，公司对于我的辛勤付出也不断给予奖励——这些年来我不断得到晋升，逐渐达到今天这个位置。

面试官：好的，现在下自己吧。你为什么觉得自己胜任这份工作呢？

应聘者：是这样的，我和现在的雇主一起工作有几年了。几位杰出的导师教会了我许多东西。而现在我已准备就绪，需要一展身手，担负更多的职责。您会发现我喜欢开拓创新地思考问题，我同样希望得到一份合适的职位，做出一番业绩。我非常愿意积极主动地开展工作，我已准备好迎接一份全新的工作，发挥自身优势，充分施展才能。

二、训练策略性诱导技能

为了训练你的策略性诱导技能，请尝试完成下面的练习：

1、在一个俄罗斯餐厅，设法让调酒师告诉你他最喜欢的颜色；或想办法知道清真杂货店里的肉贩开哪种车。

2、先舍后得。将谈话导向目标话题时遇到麻烦了吗？用先舍后得，谈谈你自己的职业规划、财务问题，以及其他个人资料。用谈心、且易引起信息交流的方式进行交流。

3、策略转换。如果需要引出的信息性质敏感、无从下手，就要一步步接近它。首先制定一份“话题转换路线图”：先布置几个用于聊天的话题（不构成威胁、相关的、合理的话题）；毫不费力地从这些话题一点点转向更敏感、更重要的兴趣话题。如体育运动、天气等。

4、重要推荐。你的拜访是由一位可信任的第三方对目标对象的极力推荐的。可以引用第三方推荐的话术。

5、为了获取所需信息，也要学会积极倾听，认真观察。如果信息具有高密性、且只有通过长期仔细的观察才能获得，那你需要不断强化自己的观察本领。

6、要信任对方，但也要查证。

三、强化观察本领：

通过同事来练习观察本领，用三种不同方法收集相同的信息：

可以选取一个简单的问题作为出发点，例如弄清你的目标曾在哪里读大学。通过闲谈即可。接下来，要调查这位同事的办公桌；很多人都把咖啡杯和其他随身用品胡乱堆放在上面。还需留意这位同事的车上有保险杠贴纸吗？手上戴有毕业戒指吗？在公司便装身穿印有大学徽标的汗衫吗？

同样需要关注互联网：大学为毕业生建立可搜寻的数据库；把个人简历以及履历张贴到网上。

最后跟另一个同事询问相关信息，得以查证。但不能被察觉。

机场的观察：

根据人们的衣着和行为特征，猜想他们旅行的目的地。不合时宜的穿着最容易猜出来。如果旅客在隆冬时节穿短裤，他们通常是要到热带地区度假（如果他们被晒得很黑，说明他们正在回家的途中）；如果他们披着厚重的风雪大衣，说明他们要去滑雪。还会判断目标要走哪道门。

首先，远距离观察你的目标。留意他们的穿着打扮、言谈举止、外貌特征、面部表情、肢体语言，以及和其打交道的人之中，最吸引他的人是谁。在不和你的目标对象直接对话的情况下，尽可能多地获取信息，这个过程要相当迅速，不能让对方发现你的凝视的目光。

基于你的观察结果，试着为你的目标纺一个“故事”。他是谁？他来自哪里？接下来，尽力猜出关于他的下列问题：

四、同目标对象密切交往，建立信任

不要试图建立一种朋友关系，只需努力建立一种互利的职业关系。

若每次会谈时你都为客户端上一杯拿铁咖啡，你或许会得到对方的喜欢，但是这种喜欢其实仅仅停留在咖啡因层面上——你的殷勤不是续约的保证。你最好是通过诚信、率直和专业技术缓慢而平衡地刷新业绩记录。

间谍的道德

1、像防寒和保护自己的血汗钱一样保护好自己的声誉和诚信

2、要明白鲨鱼是吞食同类的一个族群。在团队中，成员们遵守的道德原则是你应遵守的道德原则的一面镜子。

3、信息分块保存。不要卖弄你的知识，不要恶意传播信息，更不要平白无故地散播他人的秘密。每散播一个秘密，你就会失去一份信任。

4、知道什么时候需要撒谎，什么时候不要撒谎。

5、找出自己的解决方案，而不是错误。学术伦理经常赞扬承认自己的错误是一种美德。这完全正确。但在风险很高的情况下，找出解决方案比承认错误更重要。

6、承认职场生活能够反映个人生活。中情局不允许其情报官员有太多的个人隐私。官员们必须交代清楚自己的亲密关系，并接受医学和心理学检查，还得定期接受忠诚度审查。

7、带着戒备心理与对手同眠共枕。

8、紧急事情紧急行动。

企业内部管理

为了在危机期间凝聚共识，团队内部各种力量，企业必须坚持以下三个标准：

1、绝对诚实。如果把企业里的好消息、坏消息和丑陋的消息都及时告诉员工，他们便会花更多的时间去工作，花更少的时间去推测身边可能会发生的事情。

2、坚持强烈的目标感。在管理上需要给自己制订绝对现实的目标：多经营一周业务、减少损失、防止负面宣传等。这些目标不宏大，但是至少能促使员工在危机期间继续奋勇向前，还能给员工带来获得持续成就的自豪感。

3、提供可兑现的承诺。倘若员工一在为家人的衣食信所担忧，对他们来说，把精力放在帮助企业渡过危机上，就相当困难了。在企业身处危机之际，扣押员工奖金可能会有一定的帮助，但对那些财务状况入不敷出的小企业或小公司来说，这么做没有现实意义了。给员工可兑现的小承诺，让他们集中心思干好本职工作，而不是另谋他就。

企业外部营销

发展你的潜在客户，即使你时间再少，实行促成式发展型策略都比短期性收买型策略更好。

1、做个变色龙。对潜在客户做一个完全的评估都会使你从中受益。接着，弄清楚你的目标客户是什么类型的人，他/她的弱点又是什么

2、争取第二次会面。耐心且有条理的方法通常是实现有价值聘用的最好方法。

3、扔掉陈词滥调。每次都保持第一次的紧张感，时刻关注客户的情绪变化。

4、听说适时结合。

5、分析自我缺陷。知道自己在什么情况下会着急，并尽量克制避免。

6、了解他人的缺点。人们就是喜欢金钱。人们也喜欢被人喜欢，喜欢有人倾听自己，喜欢自己被重视。一般来说，把心思聚集到这些方面，至少会让朝着正确的方向前进。

结论

总体来说，对你和你的公司而言，获得有些信息可以使整个竞技场大洗牌。获得信息无非就是要找正确的人用正确方法提问正确的问题。一直坚持过硬的伦理标准，你完全可能在利用情报界做法获得企业经营成功的同时，还能保持你的良好声誉。

【一个小目标】1/365，记录产品经理之路的思考，做一个讲故事的人，讲一个好故事。