了解问题的性质

首先必须了解这是一般性的问题还是特殊性的问题，是经常发生的情形还是应该个别对待的特殊情况。——《卓有成效的管理者》

根据基础解决问题

除了真正特殊的情况，所有的事情都需要根据基础提出解决方案，需要根据原则、方针、基础来解决。只要有一次抓住其确切的基本原理，相同状况下发生的问题都可以照章行事。——《卓有成效的管理者》

误判问题即失败

很常见的错误是将一般性的问题误认为是连续发生的特殊问题。因为缺乏对一般性问题的理解和解决问题的基础知识，所以只是敷衍了事，结果往往是一败涂地、一无所获。——《卓有成效的管理者》

应满足的必要条件是什么

在做决策时，必须要清楚决策的目的是什么，应达到的目标是什么，应满足的必要条件是什么。——《卓有成效的管理者》

最危险的决策

辨别最危险的决策时，需要事先知道做出决策应满足的必要条件。最危险的决策就是只要不发生不合时机的事就能顺利进行的决策。这类决策看似很合理，但是只要仔细地研究一下其必要条件，就能发现矛盾。——《卓有成效的管理者》

决策始于意见

涉及决策的文献资料，几乎都提到要探索事实。然而，成功者知道做决策不能从事实而是从自己的见解出发。——《卓有成效的管理者》

为什么不能从事实开始

最好不要一开始就探索事实，因为那些事实只不过是在证明一些定论。谁都可以找到想要探索的事实。——《卓有成效的管理者》

鼓励有见解的行为

必须鼓励有见解的行为。然后，在表明意见之后，必须根据事实去求证。必须了解若想验证假设的有效性应知道些什么，使见解有效的事实又应是怎样的。——《卓有成效的管理者》

提出与众不同的见解

取得成果的人，都会有意识地提出与众不同的见解。这样可以防止被貌似合理却其实是错误的见解和有漏洞的见解所蒙骗。——《卓有成效的管理者》

查明不一致的原因

不能从一开始就假设只有一种行为是正确的，其他的行为都是错误的，也不能假设只有自己是正确的，其他人都是错误的。必须查明意见不一致的原因。——《卓有成效的管理者》

关注怎样的现实

我们要这样想，得出明显错误结论的人一定是看到了与我们不一样的现实和问题。但是如果那个结论是理性且合理的，那他又在关注着怎样的现实？——《卓有成效的管理者》

不是谁是对的，而是什么是对的

在做决定时，必须考虑什么是正确的。正因为最终都要妥协，所以不能从谁是正确的、什么是容易接受的观点开始考虑。——《卓有成效的管理者》

什么都不决定的选择

任何时候都有不做任何决定的备案。做决策就像做外科手术，会对系统有所干扰，并伴有休克的风险。就像优秀的外科医生不做没必要的手术，我们也不要做没必要的决定。——《卓有成效的管理者》

有必要行动时

如果什么都不做事态会恶化的话，就必须采取行动。这也同样适用于机会。如果不立即采取行动会失去重要机会的话，就要果断采取行动。——《卓有成效的管理者》

为付诸实践而发问

为了把决定付诸实践，必须要了解：谁必须知道这个决策，需要采取怎样的行动，谁采取行动，应该是怎样的行动。——《卓有成效的管理者》

亲自确认

要知道决定的前提是否有效，若是陈腐，那是否有必要再次商讨这个决定。亲自确认虽不是唯一的却是最好的办法。——《卓有成效的管理者》

做决策需要勇气

虽然准备好了做决定，但是很多决定在此之后就不了了之了。因为此时突然发现做决定是一件痛苦、不被人看好且棘手的事，而且需要与判断力相当的勇气。药不一定是苦的，但良药一般是苦的。——《卓有成效的管理者》

胆小的人失败一千次

绝对不要瞻前顾后，那是胆小鬼的行为。在同样的地方，勇敢的人失败一次，胆小的人失败一千次。——《卓有成效的管理者》

巴斯克维尔家的猎犬

十次有九次感到不安，这很明显是杞人忧天。但是我发现十次中会有一次因忽略重要的事实或犯低级错误以致完全判断失误。十次中有一次，我突然在半夜醒来，像福尔摩斯发现了一件重要的事——巴斯克维尔家的猎犬没有狂吠一样。虽这样说，但是也不能过于拖延做决定，只能拖延几天或最多几周。——《卓有成效的管理者》