管理者必须心怀善意

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我从小惧怕跟人打招呼，走路也捡偏僻的地方走，这么多年过去了，仍然如此。每次在校园里要穿越人群，心里多多少少都有些不自在。

然而，我出入大门，必定跟门卫打招呼，从工作第一年开始一直如此。

现在每天早晨出运城国际，进新港实验学校，晚上离开新港实验学校，去运城国际，如此两点一线，每天都见门卫。我的标准动作是，到大门口，一定提前摇下车窗（无论天有多冷），然后踩刹车，微笑着跟门卫打招呼。国际的门卫经常是坐在房间里的，隔着玻璃，也仍然会对他挥手致意。

一开始门卫很不习惯，他们习惯了听了喇叭，开门，看车走过，再关门。所以我打招呼，有时候根本无回应，有时候对方很尴尬，总之反应很不自然。但无论如何，哪怕没有获得回应，我也始终如一，摇车窗，微笑挥手或同时问好。一段时间后，情形就发生了变化。我的车一到门口，门卫就已经知道接下来会发生什么，提前准备好了，然后相互问好，脸上的笑容也越来越多了。而到国际，坐在门厅里的门卫中，有两位越来越多地跑出来，等我摇下车窗，然后打招呼，互致问候。

总之，出入校门，变成了一个自然而愉悦的过程。

我并非做了校长才刻意如此，我如此惧怕跟人打招呼，但与门卫互致问候，却是进入职场后根深蒂固的习惯。因为我知道，教师可以不理校长（我做老师时就是如此，跟校长很少打招呼），因为在教室里，会有学生跟他呼应互动，并从中找到存在感，但是如果我们对门卫熟视无睹，那么，他们在工作中的存在感又在哪里呢？而实际上，每个人都不容易理解对方的辛苦，在有些人看来，门卫似乎是最悠闲的职业，这就是误解。

我越来越觉得，无论在工作中，还是在生活中，包括是在管理中，要尽最大地可能向整个世界释放善意，包括同事、学生、家长，以及那些可能擦肩而过的陌生人。一个相互冷漠又相互责备的世界，不是一个美好的世界。

2

例如在家校关系中，所有人都知道要尊重家长，我们做各种各样的家长开放日，制作小册子，宣传学校的办学理念，但是，最重要的，是在日常生活中细水长流地释放善意。

这包括：

无论家长的监督是否能及，在每一处，恪守游戏规则，并且，在尽可能的情况下，将学校置于各方监督之下。

在家长或学生需要协助的时候，尽最大可能地解决或提供指导意见。

当家校出现纠纷时，不欺瞒，努力地还原真相，并在规则范围内尽可能地承担责任。

但是遗憾的是，我们根深蒂固的思维模式，是尝试取悦家长。而所有取悦意图的背后，都隐含着一种不诚实。因此，在取悦模式上，又很容易出现隐瞒、自我辩护、推卸责任。这几乎成了这个社会所有人的下意识，也包括家长，所以有人说我们已经进入了互害社会。但无论如何，学校应该成为价值观的守护者，以自身的努力去营造小环境，进而为社区作出自己的贡献。

再如在学校管理中，向老师释放善意意味着什么？

我不太喜欢人文管理这个概念，人文管理的本质在我看来是「文」，即「纹」，文（纹）饰的意思。这也是一种取悦，无论是通过态度的转变，小恩小惠的收买，还是关系的营建，在我看来，都不是本质的东西，甚至可能形成一种畸形的文化生态。

我觉得核心仍然是尊重每个人的自由。不是「给你好处」，而是「让你自由」。因为所有的「给你好处」，最终必将让你蒙受更大的损失，这已经是中国式智慧中心照不宣的秘密。而自由不是赐予的，只是在契约的基础上，守着边界，以之作为底线。然后，相互合作，相互支持，如此而已。

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因此，善意表面上看起来是一种态度，但根本处乃是一种价值观。否则，善意只是取悦或作态。

在《大问题》读书会中，我引用了现在商界很流行的一个概念叫「第一性原理」。我说，无论做什么事，尤其是面临重大选择时，一定要回到你自己的「第一性原理」，问一问，你究竟想要的是什么，然后据此作出抉择。

有些人什么都想要，例如想要收益也想要情怀。当然，收益与情怀并不矛盾，情怀往往也能转化为收益，但情怀的目的并不是收益，否则哪有什么情怀可言？真正的选择在于，当情怀与收益产生冲突时，你选择哪个？当你站在一间教室里，你究竟为学生负责，还是为校长负责？你会迫于校长的压力，而去委屈自己的学生吗？凡此种种，都涉及到一种价值观，涉及到「第一性原理」。

而我这么多年走下来，虽不断迷失，但终究未曾迷路，正是不断地追问自己这些最根本的问题。对我来说，这就是我对整个世界的善意。例如，我也会问自己，无论身处何处，在董事会和老师之间，作为一个职业化的校长，你站在哪边？当然，这是一个假设的问题，就像家长和老师并不必然产生矛盾一样，但要说总是琴瑟和谐，那是骗鬼了。

早晨想起易中天的几句话，发给了我们中层管理者。易中天讲中国人的几个特点：

问态度不问事实；

问动机不问是非；

问亲疏不问道理。

我觉得，凡是有意于管理者，都必须思考这些问题，包括前面所讲的第一性的问题。作为校长，我并非全能，更非全对，尤其是，我不认为我有资格甚至下命令去改变任何人，我所能做的，只是向整个世界释放善意，如此而已。

今天它未必会被听到或看到，或者也被视为矫饰或巧言，但是向整个世界释放善意，并据此不断地重建自己的生活，本来就是自己的事，于世界何干，于他人何关？

（全文完）