陈静+教练王锦康＋第九拆《管理技能开发（第8版）》

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

  戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【A1】描述自己的相关经验

上周末，针对一朋友父亲易怒的性格，我好意跟朋友提及并告知发脾气会对本已中风的身体造成不可逆的影响，可以通过培养同理心来改变其父亲的这个习惯。朋友听完后气愤的对我说花钱请他们来，让他们挨几句骂算什么？然后啪的一声就挂断了电话。

我郁闷至及。

【A2】规划未来运用

今天学习了以上的公式，我会做如下的改变。我：你无礼的挂断我的电话（X），导致沟通无法进行下去（Y），你这样的行为，让我感到很委屈。我明明是为你父亲的病着想，而你却将我的好心当驴肝肺了（Z）。

也可以这样来说。我：你无礼的挂断我电话的行为（X），让我感到很委屈。我明明是为你父亲的病着想，而你却将我的好心当驴肝肺了（Z），所以我们的沟通就无法进行下去（Y）