首席产品体验官笔记 3

在质朴的真实里优化服务用户，要比推崇虚假的完美实在很多。

Bug是产品常见问题，几乎没有IT工程师可以做到代码写得百分之百的完美。

前面讲到用户群体划分的准备，如果一个产品内容和计算力都没问题的话，那接下来有什么状况会出现导致产品成长发生致命问题呢？

我想说，是一个新兴产品的自制力-----即产品运营过程里，与人性的贪婪作斗争。

每个产品的内容与用户群体匹配很重要，尤其是英语教育产品。内容匹配度吻合，在用户理解的基础上，服务到位走得长久。好的教育其实是慢热甚至不怎么看得到边的。这是教育的魅力和致命所在。

商业竞争有时决定了它“贪婪”的本性。更多企业会选择竞争和扩张。企业处于商业领域之中，如果只是求稳也是毙命的。稳中需要深耕诸多用户壁垒才能基业长青。

产品的深度和广度是最不易拿捏的。

产品中的Bug常常会因为某个客户的需求或某一部分用户的需求，甚至强烈反应而进行改动，甚至产品经理自己都不清楚产品bug出现的前提下就进行改动，并频繁进行版本更新，这是严重影响用户体验的行为。

导致产品承诺实现到产品体验问题的原因是多方面的，合格的产品经理和项目管理不常有，最不靠谱的企业会让产品经理管运营。提要求者归实现者管，很不靠谱。数据信息屏蔽，很隐蔽地玩弄职权，掩护自己的短板，不面对现实中出现的真实问题。更不靠谱的还有营销总监的销售团队随意答应用户-------即违背教育产品承诺初衷，美其名曰“洗理念”，将用户成交后，把烫手的芋头问题丢给产品IT、产品经理和客服处理。天天各部门砸场，自吹自擂自己的业绩和功劳。

一片多年种树者不见，好容易长出一个果，管它熟了没熟统统摘了再说！

首席产品体验官的一个最明显的价值在于，从一个陌生用户模拟体验，用深入浅出技术术语与生产者沟通，传达不同角度不同用户群体的心声，客观全面地看待产品，加速优质产品的实现能力。

在未来，我会在《首席产品体验官笔记》，分享我对产品体验的一些看法。感兴趣希望了解更多的人可以关注我的微信公众号【简爱AI产品】。

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