让简单服务体现价值
2021-11-17 本文已影响0人
书眉读书
据《中小企业业人力资源白皮书》显示,中国中小企业的平均寿命仅有2.5年,基本上都在重复着:“一年发家、两年发财、三年倒闭”的循环。
企业倒闭的问题出在哪里?按企业第一年的发展,应该都是好的开端,怎么会以失败告终呢?
德玛科说,能够提供价值的业务才会成功,能解决问题的业务才会获得利润。自私和自我陶醉无法形成好的、长久的商业模式。
企业想成功,就要拥有与其它商家不同的商业模式,抓住消费者的心理,提供更具价值的产品服务,做企业要有使命感,不能把赚钱放在首位。
消费者花钱购买需求,让消费者满意才是商家的目标,也是企业持续发展的基础。
有人说,简单的服务需求很重要,但却往往很难做到。
海底捞火锅服务好,众人皆知,除了免费零食、美甲等服务,用餐过程中的服务,细致入微、有口皆碑。
记得有一次,和孕妇朋友去吃海底捞,刚刚落座,服务人员就贴心地送上凉菜--酸黄瓜,并及时更换孕妇座椅,用餐过程中服务人员的精心、周到,让人充分体会了“消费尊严”和“顾客是上帝”。
与其它餐馆的服务相比,随叫随到的订桌服务上,确实更胜一筹。
抓住消费心理,才能做有价值的服务,海底捞火锅与众不同的服务模式可见一斑。
当你为别人服务时,把别人的事当作自己的事去做,这种有责任感的服务,就是商业服务价 值得体现。
企业提供有价值的服务才会成功,具有使命感的成功企业,会更团结,更具核心竞争力。