平衡术与管理智慧

集团人力资源部送来一份“关于开展各下属公司基层员工岗位技能大比武活动”的报告，我看完后觉得这想法不错，就签发实施了。

谁料，第二周一上班，老板就把我叫去，说除了物业公司外，地产、百货和餐饮公司的老总都打电话来抱怨这次活动，他们公司的员工都很有情绪。问我怎么搞的，颇有抱怨之意。

我找来集团人力资源总监，问他怎么回事？他把职业技能比武成果汇总表和通报文件同时递交给我。看完后，我对他说：“这件事初衷是好的，但结果很糟糕。”

他说：“怎么会呢？老大，您可别吓我！”

我说：“怎么不会？我刚从老板那出来，下面意见都反应到老板那去了。”

他说：“周末才通报公布的，我认真默想了一遍也不知道问题出在哪里？”

我说：“问题就出在你们的成果通报文件上。”

他说：“成果通报全部实事求是，不存在任何问题啊？”

我说：“错就错在实事求是。”

他很不理解，一脸惶惑！

我耐心地解释说：“比如保安技能比武，前五名全部在物业公司，你让百货公司的总经理怎么看？文员技能比武，房地产公司总经理的秘书（集团高级经理级）第八名，你让他脸上怎么挂？餐饮公司在全部八大项比赛中没有一个前五名，他们看到这样的成绩又会怎么想？”

他并不明白我想要表达的意思，反而强调说都是按照考试成绩据实公布的，事实本来就是那样！

我对他说：“你不要总强调事实，我要的是结果，你懂吗？中国有句俗话，叫官有十条路，民有九不知！你知道我和老板听到下面几个公司老总牢骚满腹的抱怨后，我们会怎么想吗？”

他说：“我不管老板和您在想啥，我只知道我做事绝对公平公正，正直无私！”

我说：“无私是对的，但绝对的公平公正未必全对！”

他说：“这不是奇了怪么？我还真理解不了，敢请领导明示？”

我耐心给他解释说：“物业公司125名员工34名保安，百货公司1562名员工158名保安；物业公司一年1600万经营额，百货公司一年12亿的营业额，你说哪个公司重要？就算物业的保安管理更规范，技能更过硬，也不至于前五名都是物业公司吧？你把百货公司最好的那名排名第六的保安调到第二第三名不行吗？再说文员技能比武重点是打字速度、文章排版，如果你叫他们都写一份工作总结或可行性分析报告，你认为结果又会如何？你把房产公司黄总的秘书调到第二第三名不行啊？硬要公布别人是第八名，她可是北大中文系的高材生啊；还有，餐饮公司的员工素质虽然普遍偏低，但他们毕竟有300多人六千多万的产值啊？你们八大项比赛四十个前五名就不能照顾他们一个二个？比如收银员、保洁员什么的，他们工作是最苦最累的，收入待遇又是最低最差的，照顾一下会怎么了？这些都需要技巧去平衡！”

我说：“如果你花费了一大堆人力物力得到的是关键公司的领导都不满意，绝大多数员工也不满意，老板能满意吗？今天这样的结果是我想要的吗？你觉得这件事做得还有价值和意义吗？”

他说：“领导，经您这么一说我确实受到教育和启发了；当时，我真没想这么多，一直以来，我总认为只要我们人力资源部公平公正做事就对了。”

我对他说：“做管理是门很高深的学问，最终目的一定要服务和服从于企业的大趋势、大方向、大目标、大多数！有些事情要学会隐忍和保密；有些事情可能你要烂在肚子里；而心底还要善良、正直和无私。很多时候，为了大局，要学会思考、研究、斟酌、权衡这些词语的深层含义，懂得修正和调教的手段、方法和技巧——这就是智慧！”

平衡术与管理智慧