4.2读书笔记

第二阶：“说”好开场白。

第一节：增加声音魅力的6要点

（1）电话中的语调要能传递热情

（2）保持微笑的姿态是很重要的

（3）语音清晰悦耳的同时音量要适中

（4）说话时不卑不亢，同时把握好节奏。

（一）语调要传递热情。

1、随时调整自己的情绪和状态；

2、语调要抑扬顿挫，不要太机械化。，想象客户是坐在自己对面的一个具体形象。

（二）保持微笑的状态。

自我练习：

1、只要铃声一响微笑就开始。

2、照着镜子，让你的微笑能一直伴随着你与客户通话的全过程。

（三）语音要清晰悦耳。

（四）音量要适中。

（五）说话的节奏要合宜、

1、 声音的感染力体现在说话的节奏上。

2、语速和对客户谈话内容的反应速度。

3、控制说话节奏的要领

（1）语速不要太快或太慢：保持在120 字/min

（2）配合客户的节奏：认真倾听，听完再说，不抢话，根据客户语速调整自己。

（3）恰到好处的停顿：每说两句话停顿一二秒。

（六）语气不卑不亢。

不要给客户一种你在求他们的感觉。

总结：语速快慢在不同程度上影响传递信息的效果，过快或者国漫都是不合适的。正确的中法是有意思的根据客户的语速调整自己的语速，同时也要尽力跟上客户的反应速度，达到良好的电话沟通的目的。