foodie用户反馈

1.foodie最近90天（2018/6/9-2018/9/9）的用户反馈总结如下：

2. 用户反馈的分类和分析

2.1 用户反馈分类&个人使用体验

根据用户反馈的结果，大致可以分为以下五类问题：

       BUG（10）

       功能（18）

性能（2）

       版本（2）   

       服务（2）

个人体验环境：Iphone6              版本：2.5.3

a.BUG

闪退（8）

在Appannie和酷传的用户评论统计中，低评价中闪退的比例非常高，大约占1/3，从低版本到目前更新的版本均有反馈，一直没有解决，极大的影响用户体验。

拍照无法保存（3）

无法录制视频（1）

上述BUG在个人体验中暂时没有遇到过

b.功能

锐化过度（5）

2.5.0版本后出现的问题，直到最新版本仍然没有解决。个人感觉也是锐化严重。

照片像素太低（3）

个人拍照照片像素很高，原图2560*2560，3M大小。

没有反馈入口（2）

在设置中加入了微博链接和QQ群号，“评价”点击无反应，“帮助”一直显示加载中。

新版本滤镜质感不行（2）

颗粒感严重（1）

网格线无法保存（1）

个人体验，网格线可以选择添加，并在接下来的拍照中一直存在，直到用户设置取消

拍照时间为编辑时间（1）

个人体验，拍照完成的照片和编辑的照片均会按照各自完成的时间保存。该功能对绝大多数用户影响不大。

希望增加自动推荐滤镜（1）

希望增加视频分段拍（1）

希望增加HEIF等高级功能（1）

c.性能

IOS启动慢（1）

个人体验，确实启动慢。

卡顿（1）

个人在使用过程中，出现过两次卡死的状况。

d.版本

强制更新（1）

很多用户反馈新版本没有旧的版本好用，应该检查一下最近的更新情况。

更新错误（1）

e.服务

找不到反馈入口（2）

让每一个想给产品提意见的人都能够畅所欲言是产品进步的很重要的渠道和方向，也是我现在正在做的工作。

2.2 用户反馈分析

a. 产品BUG对于用户使用体验的伤害是致命的，在一个以功能和用户体验为核心的产品中，BUG造成的差评应该重视。本产品中，闪退在各个版本中都有反馈，应该直接提交需求解决。重要性高，优先级高。拍照无法保存有用户反馈，应该联系用户进行问题复现，然后提交需求解决。重要性高，优先级高。

b. foodie是一款美颜相机，主打的是功能点是美食拍照，优势是滤镜丰富、拍照效果自然美丽，因此任何对拍照效果产生影响的功能缺陷都应优先处理，因此滤镜、锐化、像素等问题应该进行用户调研，解决问题，重要性高、优先级高。

其他功能可以先进行用户调研，根据调研结果决定是否添加。重要性中、优先级中。

c. 性能问题也是产品体验的一部分，，但根据用户使用环境的不同也会出现不同的使用情况，应该先进行测试，频繁出现的性能问题应该重点解决。重要性高，优先级中。

d-e.版本和服务问题，归根结底是运营的问题，跟用户进行良性沟通和互动的产品才能够持续成长。改善评价入口、增加交流渠道。重要性中，优先级中。

3.行动计划建议

a.优先解决BUG问题和功能问题，包括闪退、拍照无法保存、锐化过度、像素等问题

b.其次解决App性能问题，解决运营问题；

e.对新功能进行调研评估用户需求，根据调研结果决定新功能是否添加、优先级等。