【情感】 大叔,猫咪与美少女的邂逅 (一)
第一章 晚九朝五
深秋的脚步随着翩翩落叶而愈加临近,蒙蒙的天色泛起了一缕白光。一辆出租车缓缓地在小区门口停下。
“付现金,要发票的。”晓晓习惯地脱口而出,边低头翻着手提包,边挽起盖在身上的墨绿色羊绒披肩。下了车,她稍稍舒展一下,重新用那层柔软温热的墨绿裹住自己。上海秋日的清晨不算凉,但今年比往年湿冷些。
小区门口固定摊位的小贩们都出摊了,空气中弥漫着食物的味道,糍饭油条,豆腐花,酒酿米饭饼……晓晓细细辨识着,忽觉饥肠辘辘。按说睡觉前不应该吃东西的,但是今天她打算破例一次。说起夜班的苦,只有上过的人才知道。好在这周的夜班结束了,而且……三班倒的日子也快熬出头了。
与很多英文系毕业后去外贸公司或者作助理的同仁不同,晓晓毕业后进入了一家美资IT公司,从基层实习生岗位做起至今快四年了,现在的岗位是呼叫中心“A&P项目”项目经理。虽是负责人,很多事情仍需要亲历亲为,而且为了节约成本,公司将很多本科生新人逐渐替换成了大专生。如今物价一直在涨,但公司整体福利待遇比起她刚入职时反而有所下降,所以在不断培训新人的压力以及逐年提升的团队考核指标面前,每年有限加薪带来的欣慰基本可以忽略不计。
本来管理层是不用轮班的,但近期客服部人员流动大,新人的培训进度又紧,投诉率直线上升。运营总监Steven在一次例会上要求各项目组必须安排值班经理轮班,作为对客户全天候优质服务的质控保障。考虑到主管Jane有孕在身,晓晓只能亲自随着大部队跨时区三班倒地持续工作了半年。有时看见下属员工半夜里强忍着睡意应对电话那头情绪激动的外国用户,但仍无法有效解答对方问题而导致被投诉的种种委屈和胆怯,晓晓在按照流程介入处理的同时难免一丝无奈:食色性也,睡眠难道不是吗?何况自己也常因熬夜而疲惫不已。自然,她想到了跳槽。毕竟健康是买不来的。
不过现在离年底跳槽黄金季还差几个月,大凡没拿到年终奖的都不会轻举妄动。但计划赶不上变化,上月例会快结束时,Steven突然话锋一转,说到:“下周三总部会有重要消息要宣布所以各部门须确保所有的员工到时候都在场,没有特殊情况一概不能请假!”然后独自关在会议室里和新加坡的亚太区总监Benjamin开了半天的电话会议,最后郁郁寡欢的出来了。晓晓把公司业绩和最近一系列事情串着思量一番,心里有了大概。果然,周三时美国总部群发了邮件,内容是关于公司运营计划调整,指出部分项目组将会兼并和重组。所有人都懂了---这是要裁员。
当天下午,所有项目组的负责人都收到了Steven的会议通知。不同于往日至少让大家等十几分钟的习惯,会前一分多钟Steven进来了,一身正装,打着领带。这是第二次晓晓见他打领带,第一次是他被提升为运营经理上任的头一天。因为是IT公司,所以大家平时着装都比较随意,尤其程序开发部门的IT们更是T恤衫当工装,晓晓自己也会在座位换上柔软的沙滩鞋解放双脚。和IT公司其他部门截然相反,呼叫中心90后年轻女孩占了绝大多数,工作闲暇时经常会群聊一下“颜值高的男性”而其他部门的同事也经常借故过来逛逛,打探有没有“新来的美眉”。男未婚女未嫁,果真有两对明着就这么交往起来。
一年前,时任KL项目组经理的Steven打趣说为了提升男员工福利,以后客服部招聘先要考虑颜值。一旁的女同事趁机夸他,说招聘男员工都应该以他为标杆。晓晓笑着驳道:“用户打电话进来看不见员工长相岂不浪费?干脆以后开通视频电话服务好啦。”
“这样招聘的要求恐怕高了点吧”,Steven毫不掩饰得意地答道,随即整了整皱巴巴的衣领和袖口,郑重其事地告诉大家他申请的新职位已经获准了,按规矩请大家吃下午茶庆祝。待到新上任的那天,Steven前所未见的一身西服革履出现在办公室,大家背后半开玩笑地猜测究竟是谁替他打的领带,有说是女友,有说是他妈,还有说是他爸的。谁知答案还未揭晓,隔天他的穿着又恢复到之前的IT风格并延续至今,这套西装也就被大家淡忘了。
他再次地隆重出场想必之前见识过的人看了都各有想法,但可以肯定的是,没有人再去关心那个领带结是谁打的。