《超越服务的瞬间》

看了一本书《超越服务的瞬间》，揭秘丽思XX顿酒店的顶级服务是如何做到的。

各岗位员工默契合作、建立客户系统共同编辑客户特点爱好、给员工2000美元备用金在特殊情况做温馨超预期服务等，实践款待客户并为其带来极致体验的品牌理念。

比如，客人在餐厅里咳嗽，回到房间就发现增加了加湿器，还送来了热花茶；帮助客人预定机票、音乐会门票；大半夜给倒时差的客人送早餐；给老客户准备喜欢的酒、杂志；坐飞机给着急的客人送落下的行李；给情侣布置求婚场所……

做到这些与公司运营的理念和文化直接相关，其中款待员工就是基础，视员工为“人财”。员工在公司受到尊重和礼遇，才有热情不遗余力地一起为客户感性服务。

公司的信条之一“we are ladies and gentlemen. Serving ladies and gentleman.” 就体现了对员工的充分尊重，让员工定位自己本身就是尊贵的，不仅有高度专业度，也有自己的感性思考、内在修炼和成熟人格。

该酒店还鼓励新人参与公司的创新，特别设立创意奖励，让出色的新人也能找到价值感；鼓励员工花5%年收入提升自己，支持员工在职教育、协助实现抱负、给员工过生日......

在这里工作，个体可以有很大的成长空间，不仅实现个人的理想，还能随着公司的资源进步，更能向来自八方的客人学习。像花一样越绽放越自信。

书中提到了一个反例对比，有一次酒店高层CEO在一家餐厅吃饭，看到一位靓女服务员记忆力很好，给每人精准地上菜，也很热情。

可是两年之后再来，希望挖她走。可是这位靓女已经无精打采，按部就班写菜单，表情僵硬，完全不同往日。可见已经被这家餐厅磨练得过度“专业化”，成为了乌合之众，失去了个性，太可惜。

环境对一个人太重要了，过于约束的文化会限制个性的施展，最终成为一颗中规中矩的螺丝钉。所以尤其第一份工作，会奠定走入社会的心态基础。

选择大于努力，可以把挑工作和挑对象相提并论。三观一致，在一起之后还能够做真实的自己，并且相互成就，一起成长，为了共同的愿景携手共进！