《产品思维30讲》之用户体验五层次

      今天我们看到很多新的互联网公司、淘品牌，系统能力不如传统企业，但是可以从传统企业那里抢夺大量用户，靠的就是用户体验。

      在体量差异这么大的情况下，用户体验能成为核心竞争力；同维度竞争的时候，用户体验更是最核心的竞争力。

      “用户体验到底是什么呢？”来自以下层次的层层选择与叠加建设。

1.感知层；

2.角色框架层；

3.资源结构层；

4.能力圈范围层；

5.战略存在层。

      最核心的战略存在层，就是着手做任何一个产品前，必须明确地定义这两个问题：

1. 我们要通过这个产品得到什么？

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

      得到我们各自需要的东西，我们才能继续做下去。

      你对自己的存在战略设计是什么？你能存在，不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。

      就像毛泽东的《中国的红色政权为什么能够存在？》，从这篇文章中，你可以看到什么是战略能力。

    战略能力，讲未来，更讲现在；讲长远的愿景，更讲谁需要红色政权，谁需要持续依赖红色政权。有人需要才是红色政权的存在条件，也是它的发展基础和战略。

      战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定：

      我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。

      我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。

      能力圈是变化的。如果有清晰的战略，能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展；如果没有清晰的战略，能力圈的变化就是偶发和随机的。

      能力圈的外是第三层——资源结构层。

    毛泽东一句话定义了“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。

    资源结构层外是第四层——角色框架层。 用于网站是框架，用于人世间是角色。就如你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。

      角色框架层外就是第五层，也就是最表层的感知层。

      我们都很明白感知层，颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要，就好像俊男美女，修饰得体的人永远容易赢得第一好感一样。

      但就算设计的在精美的网站，如果不能找到你的内容，达不到你的目标，你可能会去选择另一个比较简陋且网速慢的网站。

      当年百度与Google之争，它不但持续积累资源，而且还不断优化自己的资源处理能力。

      百度框架的意义就是能让用户在第二个动作得到他要的信息，绝不让用户多点一层。

      但在移动互联网场景下百度为什么会输给微信，是因为微信有培育自己的资源，微信公众号。这是资源层的比拼。

      资源层再往下是能力圈。

      百度当然建设了符合中国市场特色的能力圈，而Google没有。就中国市场而言，论能力圈，百度赢；论资源层，百度赢。

      做产品如此去，看人也是一样的。这在之前的课程里提到过。

      所以，谈恋爱、看人和买产品是一样的，关注的是最表层的用户体验。

      结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

      所以，我们历数伟人，孙中山、乔布斯等等，你真实地跟他打交道，会发现他们问题太大了。但是他们自我的存在战略，是绝对的、伟大的、独一无二的。

    当你被一个人感知层的瑕疵折磨，为此怀疑、痛苦的时候，你有没有认真去评估，他天赐一般无可替代的战略存在价值呢？以及你爱不爱他这一点？

      这就是对一个人做判断时的芝麻与西瓜。