培训的收货

培训过程中，主讲人张英娇，首要核心要点为三点，一是现约患者取消在到诊；二是微信线下跟踪要点；三是肠胃对话重点的抓取方向。

会议结束后，比对自身分析，一是对患者耐心不够，往往在三到五天，就失去耐心跟踪。二是针对取消患者形成直接放弃的心态，没有在跟踪想法，缺乏该方面的意识；三是微信跟踪话术存在问题，主要呈死板话，类似商务通话术照搬的问题。

今后注意方向将具有针对性首先最大的问题微信话术需要逐步改善多学习他人微信沟通，并且开始活用于自身话术改变 ，其次在心态上进行调整，要将更多的心思放在患者分析，包括耐心以及反复跟踪意识，要加强。

最后请大家帮我监督，当有发现我在话术上以及这个心态上有变化的时候请及时指出，谢谢