可用性测试经验总结

2023-01-10 本文已影响0人是hoho呀

1、主持人和记录人员熟悉流程，避免物料短缺，遗漏环节的情况
（📝在预测试过程中，发现遗漏了拍照记录和征求同意）

2、测试任务的合理性，是否存在任务不清晰、不合理的情况，要及时调整
（📝在预测试过程中，发现用户对任务理解有偏差，导致进行了很多无关任务的操作，对任务进行了调整）

3、测试过程中可能发生的意外及对策
（📝在预测试过程中遇到了bug，因短期技术无法修复，马上调整了任务）

4、对测试后的访谈内容可以提前准备一些问题，对用户可能的回答进行预测，方便应答

1、会议室拥有投屏设备，用户操作电脑，投屏。方便记录员的记录、录音。

2、会议室方便测试任务完成后，对用户进行访谈时不被打扰

3、为用户准备了测试设备，但是在访谈时，用户会就以往的操作习惯进行描述与操作复原，更习惯在用户自己的电脑上操作

1、一张任务卡片上只有一个任务

2、在测试前和用户说明，从用户拿到卡片开始计时，用户操作完卡片上的任务示意主持人，主持人会发下一个任务

3、记录员要一边计时，一边针对每个任务进行记录，可能存在来不及记录的情况，所以如果有录音会方便后期检查补充
（📝这次没有进行录音，在主持时观察到记录员因为忙于记录，错过一些观察用户继续下一步操作的投屏，错过一些点）

1、用户完成测试任务后，会有个简单的小访谈，针对测试过程的问题进行追问，同时可针对产品的体验做一些问题

2、一定要列问题大纲，有针对性的提问。保证用户回答不会发散，访谈时间不会被拉长

3、有了访谈的问题大纲，在后期写汇报访谈整理与分析时，才能聚焦几个问题，否则涉及到产品的各个方面，不会

（📝我因为没有测试前把访谈大纲列下来，预测试也没有进行这一步，导致后面整理访谈数据时难度加深）

主持人可以将开场白打印出来或者记录到手机上，避免因紧张忘词

1、主持人可以将流程打印出来，避免遗忘关键流程。需要打印的流程整理如下：

2、记录员准备测试环境
1）测试前访谈，询问基本信息和使用情况
2）测试前说明，讲解测试流程，要求被测人员允许拍照、录屏、录音，保证内容不会外传仅供测试信息收集
3）请测试用户开始任务。每个任务单独打印
4）完成任务填写SUS问卷
5）询问用户是否有问题需要反问，进行简单访谈
6）表示感谢并欢送

3、如果两个测试用户的间隔时间短，一个测试完成后，要马上重置测试环境，这个过程可能遗漏、清空不彻底，导致新的测试人员在测试过程中会受到上一个人的旧数据影响解决方案：对测试环境测试任务，初始化的做备份，保证每一个测试用户看到的都是一样的全新的环境

4、SUS评分不准确，因为B端产品管理侧测试，用户背景大多使用过我们的产品。他们打的分数更多是基于之前认知的对该产品的评分，而不是针对本次任务的评分

5、及时整理测试内容。最好当天记录，隔天整理可能对记录笔记中一些点不确定，以及会忘记访谈过程中突然产生的想法。最好针对测试进行录屏，针对访谈进行录音。（这次没有录屏和录音，可能遗漏了很多小细节）

如果测试完成，有小礼品可能会更好一些

1、汇报主要分为：数据整理与分析、问题整理与分析、访谈整理与分析，后续可以绘制体验地图，总览全局。

2、报告中问题整理与分析，需要有：对应界面，用户原话、问题点总结、优化建议，如有必要需要有小结。

3、报告中访谈整理与分析，需要有：原问题（必要时可精简展示）、用户原话（可删除重复内容）、内容总结。