电商社群吸粉怎么操作？

以记录实操步骤形式展开，梳理自身操作过程，给自己一个总结

基础设备（准备篇）

1.微信账号

2.话费卡

3.手机

4.养号流程与内容文档

5.养号人员分配

吸粉端流程（售前）

前期准备：

1.话术

吸粉话术（【xx店铺】亲，你有10元红包待领取，添加VX:888即可领取，先到到先得！）

售前话术（添加后首回、用户信息询问）

转化话术（产品价值，服务价值）

引导关注话术（给用户提供什么价值让用户不删你）

售后话术（安抚话术、解决问题话术、问题解决后话术）

2.用户标签与分组

通过用户个人信息，购买力，添加/下单日期，兴趣爱好，下单次数等维度给用户打标签与分组

*根据目的、侧重点给用户打标签、分组，越精细化越好。

例：

背景（9月9日小明添加吸粉微信，在天猫购买1次产品，与客服沟通活跃）

标签（9-9 1D 小明）解释：9-9为日期，1D为1单，小明为用户昵称

分组（活跃度-高）

3.目标用户确定

确定需要什么样的用户，例：购买过10-20价格区间用户、不限制条件的用户等

4.承载微信准备

头像、个性签名、背景图、朋友圈

5.事件表格

福利发放记录表格、各个账号吸粉数据、资金使用表格

6.资金准备

用于福利发放、售后处理等

7.跨部门合作流程与机制建立

客服部（对接售后问题）

运营部（对接活动、产品折扣力度）

分销部（意向转代理用户）

8.吸粉工具

短信群发（付款后、收货后收到短信）

快递包裹卡片

电话（刚下单关心、收货后回访）

9.人员分配

接待类型：付款后、收货后微信接待人员

接待数量：每个人员配备微信账号数量

排班分配：早班、晚班

附：电商短信群发吸粉与微信前端接待流程图