社群新零售：实体店如何运营？实体店核心运营系统剖析！

​大家好，我是唐昊；今天给大家分享的是实体店核心运营系统。

前两期文章，针对实体店三个核心系统，已经给大家分享完两个系统，也就是定位系统和产品系统。

那么运营也是一家实体店，能否做好的一个至关重要的因素。但实际上，很多的实体店老板，对于运营这个概念，几乎是没有的或者说比较模糊。

那么今天我为了帮助大家比较好的去理解运营，我把运营分成两个板块，一个叫运作，另一个叫营销。

换成这两个词的话，可能就会简单得多，比较好理解，具体这怎么去理解呢？接下来我给大家进行拆解。

一、运作

1，具备系统思维

我们的实体店，它实际上是一个小微的生态系统，不管他在什么样的形式下，他都是一个比较严谨的生态系统。

一家实体店的运营系统，就像一个精密的齿轮组，哪个节点出了问题，那么整个齿轮组就会卡住，卡住以后，就不转了，那么就无法正常运行。

整个流程的正常运转，它背后体现的就是系统思维，我们作为实体店老板，一定要有大局上的系统思维。

要意识到，你的生意做得不好，并不只是一个点的问题，而是整个系统的问题。

2，强化核心节点

因为是一个系统，所以，这里头它就会有大量的节点，它是由大量的节点组成，那么在这些节点中，就会有比较核心的节点，我们要对核心的节点工作内容进行强化管理。

那么这里给大家提出两个机制：

（1）监督机制

我们在做每一个节点运转过程中，必须要进行监督。监督，首先是为了保证能够完成，其次，通过监督保证质量完成，一个是基础交付完成，一个是质量保证。

（2）后备机制

后备机制也叫备胎机制，就是提前做好一些应对措施，来应对各种未知的风险。

所以总结一下，做好了这个后备机制以后。第一，把损失降低到最小化；第二，让整个系统工作流程正常运转，没有卡住，没有中断。

（3）线上线下衔接

我们线上线下合理有序的进行衔接，只要你的运作带有系统思维，并且注意监督机制以及后备机制，那么再具备线上线下衔接的意识，并且去执行。那么你的实体店运作，基本上是不会存在太大的问题的。

二、营销

营销的话，其实也是老生常谈的一个问题了。那在这里我把营销分为4个板块，来给大家进行拆解。

1，抢占心智

所有的营销都是为了攻占，我们定位好的这些目标群体，客户的心智。

通过线上线下，有频率，有节奏，全方位的去触达到这些目标群体，在他们的心里种下关键词，关键词就是一切，关键词就是别人对你的感觉，对你产品的感觉。

所以你要想尽一切办法去攻占这些目标群体的心智，至于怎么攻占，后续会针对性来分享。

2，获取流量

也就是获客，引流，实体店最关心的是引流的方法和套路，通过这些引流的方法和套路获得客户。

我这里把流量分为两大领域和四大流量池来讲解。

（1）私域流量，就是你要思考，通过什么样的方法和套路去搭建自己的私域流量。所谓的私域流量，就是你自己的流量池，你自己的鱼塘。

（2）公域流量。你需要思考，通过什么样的方法和套路，去对接公域流量，然后把它里面的用户群体转化出来，到你这家店里来消费，也就是说，到你的私域流量池里面。

说白了就是，把别人家鱼塘里的鱼，捞到你自己家鱼塘里面。

至于这些方法套路，后续会一一分享，今天主要是让大家意识到有这么一回事，提高流量意识。

（3）4大流量池

①社群

社群分布在社会的每个角落，分布在我们的周围，我们可以通过这种社群，这种流量池去获客。

②短视频

第一，短视频，可以快速传播。

第二，它有一定的熟人传播原则，一旦你的客户去转发短视频，那么会产生一种分享式的裂变。同时像抖音的分享推荐机制，本身也是基于从本地开始的，从人脉链接上开始的一种分享。

所以，未来的实体店，一定要利用好短视频，这么一个流量池，以及流量，品牌传播的载体。

③异业联盟

比如你开了一家中餐店，那你旁边开了一家超市，对面楼下有一家美容院，旁边还有网吧，服装店等。那这些都跟你不是在一个行业里面的，这些都叫异业。

但是，虽然说是不同行业，但是都有共同的需求，那就是流量，客户。流量客户是可以共享的，因为就比方说，美容店他的客户是不是有吃中餐的需求?服装店的客户他是不是有吃中餐的需求?吃中餐的客户他是不是有买服装的需求?

所以就是这么一个思路，但是现在很少有人去组织严谨的异业联盟。因为在过去几年市场，大量的出现一帮骗子。

他们用所谓的消费返利形式组建异业联盟。最后卷款潜逃，导致异业联盟这种朴素的商业联合形态夭折。

所以说现在很少有人出头去做异业联盟，异业联盟是一套相对复杂，而缺乏一个保证公平机制的一个东西，一种组织形式。

④直播

随着5G的到来，直播这种互动性的传播，效率大大提高。在直播平台上会有大量的这种本地推荐。我们实体店未来会有很多种形态去做线上传播，那直播就是一个很好的传播方式，它不仅是载体，形式，本身也是流量池。

直播这一块我自己也不是特别的清楚，特别的会玩，所以说我不怎么会对直播进行分享，但如果以后摸清了直播的玩法和套路，会给大家进行分享。

3，深度用户服务

服务深度用户的其中一种叫会员制，通过会员制，给予会员一些相应的权利和活动，表面上它是用来沉淀用户信息的，其实是通过这些相应的会员工具，去为后端的分享裂变做准备，如果你没有相应的一些会员工具的话，后期的裂变会比较难。

社群就是我们沉淀用户的一个场，在这里面我们可以提供一些线上线下的活动，以及内容运营，比方说输出大量的价值去获得客户的相信和信任，那么这样的话，复购就是自然而然的。

还有一点是品牌营销，营销这一块可以分享的东西比较多，就不一一分享了，后续有机会再分享。

最后，感谢大家的耐心阅读。我是社群智能营销创始人唐昊，社群矩阵架构师，专注为大家输出社群最核心，最智能的玩法和套路，专注个人品牌打造，实体店新零售赋能，以及为创业者赋能，让创业者不再迷茫。今天先分享到这里，下期再会。