千兆lan口校验不通过，无法提交回单处理流程

千兆lan口校验不通过，无法提交回单

一、智能组网工单中千兆LAN口处理方法：

1、先确认用户家的光猫是否接了LAN1口

2、进入【投诉预处理H5】，选择"家庭网络",输入宽带账号查询对应的智能网关SN

3、点击重启，操作成功后立即回工单中校验LAN口。

二、宽带新装等涉及光猫验证的工单中的千兆LAN口处理方法：

1、查看工单安装激活时使用的光猫SN

    说明：安装激活使用的光猫SN一般可在工单【流转信息】--【安装激活】中查看；

2、确认该光猫是否接了LAN1口；

3、进入【投诉预处理H5】，选择"家宽"，输入工单中激活的光猫SN串号查询出对应的号码。如下图：

      4、选择"家庭网络"，复制刚刚上面查出来的号码然后查询对应的智能网关SN。查询完成后点击重启，操作成功后立即回工单中校验LAN口。如下图：

附：

1、打开预处理H5方法：

1）APP首页最下方---添加更多--勾选【投诉预处理H5】或在应用仓库找；

2）重新绑定可进入【设置】-【绑定账号设置】-【投诉预处理账号绑定】

2、常见问题的背景：

  1）回单时使用的光猫与用户实际用的不一致；

  2）有第二条宽带；在预处理系统中查询时号码不带02即可。

  3）验证时显示是否纳管=否，是否接入千兆=未知，不敢回单；

      此校验只针对【是否接入千兆LAN口 = 否】时，才不允许提交工单，其他均可提交