服务

        曾几何时，电商、OEM定制化生产的这几年我了解到，家电及电商平台碰到的最大的痛点是家电的售后服务问题，他们通过淘宝、天猫、京东这些平台，把家电卖到全国各地，但是有差不多近60%的订单是因为没办法帮用户解决配送、安装、售后等一系列的问题而流失了，我想能不能通过宇链售后服务平台来帮助这些电商平台及OEM品牌商来解决覆盖全国各地售后服务的问题。

        这几年来我一直在想，我们遇到的问题在哪？这件事能不能做，值不值得去做？思考了很久，我想这里遇到的最大的两个方面的问题，第一是来自用户对售后的信任和对服务高效及时的要求，第二是来自师傅对工作的稳定持续性和结款及时的要求。但师傅们可能从来没有想过通过展示自己的技术，通过展示自己的数据，让别人非常方便的找到自己，其实更多的还是在思想转变上的问题，因为只有服务意识上去了，所有问题才会有可能发生改变。我认为我们整个平台的最大的价值就是在于引导和改变一种生活的方式、服务的方式，通过去中心化的方式，缩短中间环节、提高时效和人效、提升服务产能，给社会带来价值。我们平台最大的价值在于我们的师傅、在于我们的人，我们的明天、我们的未来、或者说整个行业的未来，一定是以师傅为核心、以人为本的。我们要解决更多的是，服务行业产业升级的问题，帮助服务行业从业人员，提升服务意识，提高服务质量和服务水平。因此，除了线上的培训，我们还会加强线下的培训，我们可以跟全国知名的培训机构来一起建立培训机制和体系，通过培训给合格的师傅发放社会认可的职能等级证书，从而真真正正的来提升我们的师傅的服务的水平和技能。我们一定要把师傅从幕后推到台前，把师傅从线下搬到线上来。

        我们传统的家电售后服务行业的尊严其实就几点，第一就是能够让他们赚到钱，第二个就是要让他们有话语权。通过宇链售后服务平台，师傅可以自主去经营自己的技能，经营自己的数据，经营自己的口碑，经营自己的品牌。我的技术好，服务好自然而然就会得到别人的尊重、他人的认可、社会的认可。我希望我们的平台不仅仅是一个撮合平台，更希望是成为用户，成为师傅，乃至整个行业，一起成长的伙伴。不管是北上广深这些大城市，还是我们三四五线的农村城市。我们都能让用户非常方便的，找到他们想要的师傅。

        服务的确定性是我们想为用户提供最大的价值，这个确定性是指，师傅服务技能的确定性、服务时效的确定性、服务费用的确定性。对师傅来讲，帮师傅提高收入，提升服务能力，帮助师傅创立个人品牌，我们能为师傅持续创造的价值，就是通过平台建立用户和师傅的连接，让用户可以快速的在平台中，解决他们生活中遇到的各种售后服务问题。对于师傅层面，我们通过他的自主经营，能让这些师傅不断的提升自己的服务能力，和服务水平，创立自己的个人品牌。对于用户层面，及时高效的解决他们遇到的问题。做到让用户自由选择，让师傅自主经营。

        写在最后的话：科技改变生活，商业成就梦想；团队就是力量，服务就是未来。

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