《心》之读书笔记6｜以人为本
2023-02-28 本文已影响0人
闯将1
今天阅读了稻盛和夫的《心》之第6部分：人本之心。
这一部分里讲述了稻盛和夫是如何把即将破产的日航扭亏为赢，逆袭成为世界500强企业。
当时，为了改变日航的破产局面，在三年之内快速重建，他想尽办法改变全体员工的心态。
稻盛和夫对空乘人员说：“要让乘客产生‘下次还想坐那架飞机’的想法。日航要想脱胎换骨，变成乘客喜欢的公司，最重要的就是大家的‘心’。
接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切、温暖和关怀。如果做不到这一点，公司的重建就无法实现。”
这让我想起了不久之前看的一部电视剧《向风而行》，由王凯和谭松韵主演的。
剧中，有一个故事情节是一对父子坐飞机去旅游。当时机长是刘钧饰演的江涛，副机长是谭松韵主演的程霄。
飞行途中，父子乘客中的儿子小亮突然身体不适，在卫生间晕倒。乘务员发现后立刻扶他到商务仓躺下休息。
然而机长江韬却为了能够赶上航空公司和其他公司的合作签约，不顾乘客的生命安全，毅然决定继续飞行，放弃了备降，导致小亮失去了抢救机会，最终在飞机落地的那一刻死亡。
事后，为了推卸责任，他还偷偷地找备降机场的工作人员篡改录音，以免影响自己的职位升迁。
还好副机长程霄一身正气，宁肯被全公司的人质疑，也要勇敢地站出来，帮小亮的父亲证明事情的真相。
她说，选择了飞行，就选择了相伴一生的责任。我们要把乘客的安全放在第一位。
这就是人本之心。以人为本，服务至上。
心存敬畏，手可摘星。
附之前的读书笔记
