哪家书店？连凯特王妃都去打卡

台湾有家诚品书店，俨然成为文化地标。台湾诚品信义店、敦南店、西门町店都是旅者必去之处，我曾经去过两家以上的诚品书店，并在台北有限的时间内，在里面能消磨一个下午。诚品已经开到国内，深圳万象天地有一家，最有名的是苏州店。而茑屋书店就更绝了，位置偏远，价格小贵，然而会员量高达日本一半人口，在书店行业日益衰落的年代，他们的成功究竟有何秘诀呢？？

樊登读书这周的新解读《茑屋经营哲学》，似乎一下子解开我心中的诸多疑惑🤔。

这是几句很有魔性的话：

* 没有所谓“赚钱的事业”，来钱快的事情都不长久，赚钱不是原因，而是努力的结果！

* 是员工成长了，公司才开始赚钱；

* 策划四要素：是否带给他人价值；计算盈亏数据；员工是否成长；是否有社会贡献；

* 顾客只会去想去的店，不会去不想去的店；

* 企划的魅力在于敢于做自己不擅长的事；

* 让员工至下而上改善，发挥能动性；

美国的奈飞公司从录像带出租做起，茑屋书店的前身也是从录音带出租开始，都是抓住市场的空白之处，开创一个行业的新物种。然而第一家店一开业就人满为患，其他竞争对手还没缓过神来之时，创始人增田宗昭就想到这种模式很简单，他人容易复制，立即动手在楼下租多一层。服务时间从早上七点到晚上11点，客户非常惊喜。每天的橱柜展品要换3次以便服务不同的人群。

最大的茑屋书店开在郊野无人区，目标是服务有支付能力追求高品质风格的老年人，对客户的服务提供的交付非常全面。不单纯是交付图书，而是老人生活的大平台。凡是老人喜欢的、重视的，主要生活场景里的，喜欢的关注的都能找到。读者刚好看到雪地旅游的书入迷，转身一看就有一张沙发，边上还有雪地装备，再往前走百米就有一家旅行社。有专门宠物、儿童礼物区、召唤出租车服务区，老人在这里能找到家的感觉，为了营造这种氛围，减少一切不必要的招牌广告，服务人员不能穿得比客户好，以免让老人看了自惭形秽，只穿黑白两种颜色，这样更能承托出客户的色彩与美感。把客户分成三类：老人、老人的子女、老人的孙辈，总之围绕着老年人展开的生活圈。特别强悍的是：客户如果不去消费不去办卡，会感受到实实在在的吃亏。

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向微软学习精确到每一块瓷砖都有人负责，放手让员工做事，即使不完美也不指出，让其自己体会，领悟跟觉察，只有这样才能充分发挥员工的积极性。

关于信用，增田宗昭说企业发展到一定程度后，应该允许员工使用品牌信用，然后希望员工也能为品牌赋能，也即是双赢的思维。茑屋书店处处可见对于员工的尊重与信赖，员工成长公司才会赚钱，而不是公司赚钱后，员工顺便成长，这是因果关系是异于一般企业。公司员工不穿西装，穿牛仔裤上班，每个工作人员要能够答出确切的温度和具体尺寸，企划方案要求精确到厘米……