京东工作总结

20160613

工作内容：熟悉系统熟悉公司基本操作

收获A：基本操作，与同事初步认识，公司文化基本了解

20160614

工作内容：上传增质，分配帐号，订单查询，客服处理，对账，退款明细跟进

收获：日常行为规范，excel使用，抗压力略有提高

不足：抗压性，多事务同时处理时的优先性区分不足、cpu运行欠缺，没有收拾好自己的东西（邮箱便利贴）

20160615

工作内容：上传增质，分配帐号，订单查询，客服处理，一元云购退款详细，提现，申请开票，对账，家电回访，普票，快递

收获：日常行为规范，excel使用（vlookup掌握），抗压力略有提高，财务基本知识

不足：抗压性，多事务同时处理时的优先性区分不足、cpu运行依然欠缺，在提问前没再三自查（自查耗时，所以在看资料时要看全面），

20160616

特别注意：打印面单的流程

快递汇总-上传模版（修改订单号以日期命名）-上传-订单号进行筛选-选择打印-导出记录-匹配运单号-做好备份记录-按顺序撕好面单-分配给三个人 思奇 杨婷 苏曦 思宇-

批量下单流程

工作内容：查询库存，退款申请，复制商品池，划转用户，延迟付款，售后查询

收获：业务熟悉

运营技能：留住客户提高技能，保证客户在需求爆发时能够得到满足，了解客户的采购节点做出对应准备

不足：依旧粗心，应该更好，没有录口号。没能积极问其他业务方面的问题

20160617 deadline是第一生产力。做什么都应该要随时精神饱满，不能一味靠deadline鞭策

20160620 更细心一点，更高效一点

20160622 

工作内容：开发票，对账，查售后，打电话，转账号

收获：

1、战争是最原始的刺激需求消费的解决方法。

2、为什么要坚持做核心技术？当前中国的出口主要是靠廉价的劳动力和原材料换来的低价格加工或者低价格产品在竞争，一旦社会分工加剧，劳动力价格上升，竞争优势失去，就越发难以生存及开发新技术提升竞争力进而陷入恶性循环。

3、一元云购的售后问题，差的到退款和订单号为什么还要查金额和退款金额

4、业务结构的问题：现有的效率达不到目标的绩效有几个原因，第一，业务结构，当业绩压力在那里的时候，没有大客户业绩上不去，维护小客户的效益太低，故业务量过重。第二，系统问题，存在着bug，需要人工协助。第三，与客户的协商，什么问题是一定要京东这边来处理的？客户能否处理？归还一部分工作量给客户。