用事实说话：如何进行透明化沟通
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01
在《瓦尔登湖》的结尾，梭罗总结了两年的湖畔生活，从中悟出了重要道理，他写道：
与爱、金钱、名誉相比，我更需要真相。我坐在摆满美酒佳肴的桌边，那里有谄媚的出席者，但缺少真相，我饿着告别了这顿不友好的丰盛大餐。
尽管大部分人说他们愿意听到真相，但如果在艰难的真相与爱、金钱、名誉之间选择，绝大多数人将选择后者。
“知道真相很痛苦”是老生常谈，“真相不像一条毛茸茸的、舒适的毯子”就是原因之一。
人的大脑听到伤自尊的信息会不舒服，因为这类信息将打碎我们已有的信念，使我们的日常生活变得困难，还会损害我们的社会地位。
承认我们做错了事情，或者仅仅部分承认都属不易，即使这样做对我们自己有利。
当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相。
如何既能讲述真相，又能进行顺利沟通呢？
今天分享的书籍《用事实说话：透明化沟通的8项原则》会教给你进行“真相谈话”的技术。
真相谈话是一个对话过程，在这个过程中艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。
从技术上看，真相谈话是一个基于事实的对话过程，在这个过程中听众的心理障碍被削弱，从而能够倾听、接受并对艰难的真相做出反应。
02
在开始真相谈话前，必须清楚你了解的真相到底是什么。
任何一个谈话都有四个层面：事实F、解读I、反应R和结果E，作者称为FIRE模型。
在真相谈话中，最简单、能保证每个人都听到你坚定信息的方法就是，把解读、反应和结果即情绪化和判断性的东西全部丢掉，仅仅聚焦事实。
通过聚焦事实，你能把情绪包袱、个人判断和负面能量统统抛弃，让你的真相伙伴只接收事实。
具体做法是，在准备真相谈话时，构建一个FIRE模型，可快速有效地将事实F和IRE分离。
这个模型可以帮助你简单地回顾你对当前情况的看法，并将每个看法放到相应的象限中。
使用FIRE模型将事实与解读、反应、期望的结果分离，你就可以把信息整理得更准确、更容易接受。
在分离真相的图形表达中，不能省略步骤。
如果没有把你的所思所想画在图上并将FIRE模型中的事实分离出来，两个人的谈话就很容易被错误地解读，最后导致荒唐的结果。
当谈话对方情绪激动时，使用FIRE模型也可以更好地理解对方。
通过倾听、确认，可以让对方注意到客观事实。
例如，和对方进行关于第三方的讨论，你可以这样说：
[开场白]我想确认我搞清楚了你说的话。
[事实F ]你和李经理进行了谈话，李经理说自己不偏不倚地谈及了团队中每一个成员，没有单独对某一个人进行额外的表扬。
[解读I ]你认为这意味着削弱了你在其中的贡献，没有照顾到你的利益。你把这件事看作在抢夺团队工作的功劳以及你工作的付出。
[反应R ]基于上面的解读，你感到侵占了你的利益，你感到背叛和愤怒。
[结果E ]作为结果，你现在考虑也许应该申请退出这个团队。
[确认]是这样的吗？
只有先分离了事实和情绪反应，才能更好地进行对话和解决问题。
03
真相谈话应该是启发式的，你可以使用IDEAS展开对话，这能够帮你推倒对方心理防御的围墙，具体有5个步骤：
·第一步I：邀请他们成为伙伴——“你愿意与我就XYZ问题谈一下吗？”
·第二步D：解除你的戒备之心——“我想评估一下这个问题并确认与你达成一致。”
·第三步E：消除责备——“如果我们看问题的视角不同，我们可以一起讨论并制订计划，使工作往前推进。”
·第四步A：承认他们有控制的权利——“你认为可以吗？”
·第五步S：设定一个时间限度——“你想现在安排谈话，还是中餐之后？”
整个流程就是：邀请对方成为谈话伙伴，解除自己的戒备之心，消除责备，承认对方有控制的权利，以及设定一个时间限度。
采用以上IDEAS对话流程，将潜在的对抗转化为谈话，可以把你来我往大喊大叫式的指责转变成双方的有效沟通。
04
设想下面的情形：
你和同事小刘共同负责一个工作团队，在昨天会议上小刘被要求更新工作进度，但他空手而来。
你对此很生气，因为这也使你手忙脚乱，而且你未来的晋升与此次团队工作的结果关系巨大。
所以现在你打算与小刘就这个问题进行一个真相谈话，下面是两种可以选择的开场白。
版本A：
我必须要告诉你，小刘，昨天发生的事情让我很不爽。
我提醒你要负责关于时间进度的汇报工作，可你明显没有听进去，这使我看起来像个傻子。
如果你打算毁掉你的前途，这没问题，但别把我的职业生涯一起搭进去。如果你什么也不想做，就告诉我，我自己干，就像其他事情一样。”
版本B：
小刘，你愿意与我谈谈工作进度报告吗？I
我打算评估一下我们各自的工作职责，以确保我们保持一致。D
如果我们看问题的角度不同，这完全有可能，我们一起商量，为未来几周制订一个工作计划。E
这个建议怎么样？A
你现在有时间谈话吗？或者推迟到午餐之后也可以。S
哪个版本使小刘感到他正面临攻击并且需要提高警戒级别？哪个版本更能使小刘接受？
显然，从长远来看，版本B是效果更好的方案。
05
在进行真相谈话中，如果对方拒绝了你的谈话邀请，要问问他为什么；如果他脱口而出说了错话，原谅他，再重新来过。
如果你在谈话中被攻击了，应该以非对抗的方法要求先暂停或推迟谈话；永远要展示同情心而不是防御心。
同时，谈话过程中可以问题和陈述各占一半。
如果你发现真相谈话大部分时间都是你在滔滔不绝地讲话，这就不是谈话了。
你需要提醒自己：要将问题和陈述平均分配，这样你在进行长篇大论时就不会迷失方向。
这本书的后半部分还介绍了：如何通过文字画面来达成共识，如何进行结构化倾听，以及如果真相伙伴不肯承担事实的后果，你该怎么办等内容，如果感兴趣，也推荐你继续阅读这本书。
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