梨子酱：《6+1品牌运营》之精细化运营的时代
在前面的文章里，梨子酱和大家分享了《6+1品牌运营体系》中品牌、产品、模式三个版块的内容，今天我们来讲一讲运营。现在无论是互联网的状态也好，微商的状态也好，都是讲究着运营。
图片发自简书A2pp
商业模式是我们确立的伟大目标项目管理是实现目标的道路、工具是我们在一路上披荆斩棘的武器、品牌是我们在关键时刻的护身符，运营，则是在这漫漫长路上度过的每一天。
一、什么是运营？
到底什么是运营呢？梨子酱对运营的定义是：“为达成目标而使用的一系列方法的集合”。
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目标是指运营为了什么，可以是为了达成一定的营收目标、可以是为了在短时间内放大流量、可以是为了前期卡位为后面的爆发，总之，目标是运营的基础，没有目标的运营是没有意义的；
方法是指实现目标的手段，可以是通过市场做拉新、可以通过内容做传播、可以通过产品做爆发、可以通过用户做转介绍、可以通过自媒体做曝光，总之任何可以实现目标的合法手段都是值得思考的；
集合是指如何将所有实现目标的方法进行合理的排序与实施，在资源（人、钱、战略等）有限的情况下，如何用最小的的投入实现最大的回报是运营人始终绕不开的话题，而集合就是通过数据、经验、调研等形式将最有可能利益最大化的方案的形成一个合集。
二、什么是精细化运营？
精细化运营是一种针对人群、场景、流程做差异化细分运营的运营策略。什么时候需要做精细化运营？一般当产品进入稳定增长阶段后，需要依靠精细化运营提升用户的覆盖，以更好得服务好不同属性的用户，来提升运营效率和效果。
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比如说，10年前，pc互联网时代，当你浏览百度的网页，你会普遍看到各种插件推广、弹窗广告等等，这些弹窗就好似牛皮癣一样，想关掉都不行。用户体验极其不好，这是一个“卖方”占绝对优势的时代。而那时候运营所需要做的事情就是不断地轰炸式投放广告，而把用户体验居于次要地位。移动互联网时代，运营要以用户为中心，一切运营围绕用户，没有用户你就生产不下去。
三、如何精细化运营？
运营不是微商时代的谈资，在传统企业里面，在互联网里面早就强调运营。那谈到微商运营，包含了三个方面：内容、用户、活动。
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1、内容运营：让用户有事情可做
内容运营的本质就是让用户有东西可看，有事情可做。
在用户决定购买一个产品之前，用户可能会花费大量的时间来阅读相关信息，可能是几个小时或者几天时间。在决策购买时，可能只需要花费几分钟的时间。因此内容很重要，让用户将时间花费在内容上。
比如说我们的素材，包含了图片、文案、视频。这些内容需要去运营，也就需要专业的人来组织图片和文案。什么时间发什么内容，什么形式来，如何引起别人的互动和参与，如何把这些内容形成体系，打造成你独一无二的朋友圈，让你与众不同。
有很多微商团队还停留在利用微信素材号，来同步朋友圈内容，把内容全都发在素材号里面，大家都要去素材号里面去长按保存长按保存，然后复制粘贴内容，发到自己的朋友圈，这种方式太费时间了，不具备用户体验感。
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我们需要有一个方便快捷的渠道，让代理商能够轻轻松松的一键转发到朋友圈。微商水印相机有一个素材圈的工具，特别的好用，就像我的团队的素材号，每天把内容放在素材圈里面，代理只要进入素材圈里，就可以一键转发到自己的朋友圈。非常的方便省时省力。
微商运营操盘手：梨子酱
这些内容还包括项目介绍，制度解析，培训手册，成长手册，新人发圈包，销售话术等，这些东西都要为代理商准备好。
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代理商最强的能力是销售能力。除了销售之外，其它的东西，我们品牌方必须为其提供，就像是士兵上场去打仗，我们必须给他们提供弹药一样。我们代理商负责成交，我们负责给他们提供成交所必须的素材。素材提供得好，他们成交会变得更简单。
2、用户运营：重点在于人
用户运营包括内部运营管理团队和外部代理商团队。现在很多微商都是没有运营团队，都是单枪匹马开始干市场，最多配几个客服打打杂，但是微商想要做好，一定要拥有自己的运营团队，自己的服务体系，才能够真正帮助到下面的代理商更好的赚到钱。
微商运营团队的内部组织架构包含：美工，文案，客服，策划，推广，培训，招商。每个岗位都要有几个细致的划分：岗位职责、能力要求、薪酬制度。
而外部的运营包括以下四个方面：
①拉新：让陌生客户知道焙尔妈妈并购买蛋糕。
②留存：定义清楚何时算“流失”，可以从预防和挽回两个方面给予考虑。
③促活：让大家玩到舍不得走。比如签到，打卡，激励大家每天都来。
④转化：从意向顾客，到顾客，再到代理。
其实焙尔妈妈就是这样的过程。首先我们会通过各种方式拉新。比如公众号、简抖音快手等短视频平台、微博、QQ、朋友介绍等方式来拉新。
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然后代理商如何建群？代理商群内如何互动？如何角色分工？如何进行奖励考核？如何邀请新人？新人进群如何营造仪式感？新人融入社群文化？群里面每天需要干什么，如何安排值班，值班的工作内容是什么？
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3、活动运营：一次性活动
用户运营和内容运营均是常态化工作。而活动运营则是一次性活动，可以快速提升指标，可以突击性专项提升用户的活跃度。因此活动运营需要目标明确，手段直接。
比如焙尔妈妈女神做的限时活动，购买四款热销千层任意一款，加20元就可以换购价值69元的新品乳酪蛋糕。
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再比如，互动答题活动。可以提升用户的活跃度。
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有些人是通过半折门槛就可以做什么级别
有些人是在某一个阶段，针对某一个产品提供些福利政策，或者是扶持
有一些人通过培训的方式，比如说线上7天的课程达到出货或者是升级的目的。
有些是通过线下培训的方式，拿了多少货就有资格去到线下进行听课
有一些人通过旅游奖励的方式。拿多少货就送你去旅游，或者送你和你的家人一起去旅游
有些人是通过免费试用的方式，赠送的方式。比如说我们策划在短短的10天之内赠送100万片面膜
比如说只要你付邮费我就让你免费试吃、试用
目前微商行业的运营，还处于一个初级阶段，极少有人形成体系。但是未来的趋势就是让运营更加体系化。微商的运营，就是产品传递价值，运营创造玩法。一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
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