“硕士维权”背后看责任意识与客户服务

        最近几日，西安一女硕士为自己买的奔驰漏油问题进行维权。结果连续15天维权没有得到明确的答复和回应，结果不得已把事情闹大，事件也在网络和新媒体发达的今天被大肆传播，而且愈演愈烈，一发不可收拾！

      出现现在这种状况，是与4S店的处理问题的方式有着重大关系。客服或者售后在问题发生之初没有引起足够的重视，习惯性地处理问题，这种习惯性是非常大的问题，千里之堤溃于蚁穴，问题积累久了终究会爆发出来，不能存侥幸心理！

      我也算是一个小小的创业者，我遇到过一些类似的纠纷，我的业务对客户很重要的，出现问题甚至会影响客户就业的关键问题，但是我们处理客户的质疑和投诉都是第一时间做出反应！

      对于客户的问题，特别是出现我们造成的错误，我们的第一反应不是推脱或者搪塞，而是通过帮助顾客寻找解决问题的方法或者补救的办法，而不是一味和顾客纠缠于是谁的问题、责任如何鉴定等问题。这样顾客的着急、生气的状态看到你处理问题积极、态度诚恳会给予一定的认可，这样即使你最终没有完全解决好，客户也会给予一定的原谅，不会诉求太过分的赔偿和补偿。

      当下社会，尽是急功近利之人，把着眼前的小利不放，却往往会因小失大，我们为人处事经商多看长远些也许不会错！

      我们要学会坚守最难得最珍贵的品质，不是么？也许那才是我们最大最长远利益所在！