《沟通的艺术》读书笔记（15）

这是 chaim “ 365 日写作计划”第  70 天的写作内容。

冲突的类型

1、逃避（双输）

逃避发生在人们不知所措地忽视或跟冲突保持距离时。逃避可能是生理的（在发生争执之后故意绕开他身边）或是言语的（改变话题、开玩笑或否认问题的存在）。

逃避反映出对冲突的悲观态度，抱持着没有好方法可以解决这个问题的信念。有些逃避者认为把事情暂时搁置会比直接面对并解决更容易些，也有些逃避者认为放弃比较好（无论是问题或关系）免得一直要面对无解的困境。两种状况都使逃避导致输一输（双输）的结果，其中没有人会获得任何满足。

虽然逃避可以暂时保持和平，但是却最容易导致不满意的关系。长期的误解、怨恨和失望堆积、污染情绪的氛围，出于这些理由，我们可以说逃避者既不关心自己的需要也对别人的需要不感兴趣，他可能会因为各种问题而困扰。

2、调适（一输一赢）

调适发生在当你允许别人用其方法甚过坚持自己的方法。

调适者的动机在这种沟通方式中扮演着重要的影响角色。

3、竞争（一输一赢，有时会转成双输）

调适的反面是竞争。这种对冲突的赢—输取向只在乎自己而忽略别人。

1）被动攻击

当沟通者用一种含糊的方式表达敌意时就可能产生被动攻击。它发生在当人们有愤恨、生气或愤怒的感觉，却不能或不愿去直接表达时。

2）直接攻击

当沟通者表达一个直接威胁到对方的批评或命令时，就产生了直接攻击。

4、妥协（部分双输）

妥协至少给予双方少数他们想要的东西，虽然双方也都牺牲了一部分目标。

当事情看起来只能达到部分满足、而且似乎最好也不过是部分满足两人时，人们通常会选择妥协。

5、合作（双赢）

合作是对冲突寻找双赢的解决之道。合作表示同时高度关心己和别人，而不是用“我的方法”或“你的方法”来解决问题，他们重视的是“我们的方法”。最佳合作状况会带来双赢的结果，大家都从中得到自己想要的。

合作的目标是找到跟冲突有关的人都满意的解决之道。这不仅仅是去避免最坏的结果，而是他们相信经由共同努力，是有可能找出解决之道，超越妥协而使得每一个人都达到自己的目标。