走完最后的一小步，你需要更好一点

前几天有一个设备的机器人出现程序故障，我奉命去排查故障，最后我们通过修改了某个参数消除故障，之所以是某个参数，而不是具体哪个参数，是因为我们也不知道为什么修改这个参数设备就好了，完全是猜测，运气好正好撞到了，反正是修好了，之后也没再继续深挖故障根源。

第二天我看到吴军老师写的一篇专栏“瑞士制造的智慧——做好最后的1%”，讲的是一定要把事情的最后一步做好，坚持走完一百步。原文是，你可能会发现，在日常生活中，大部分人愿意开头而不愿意收尾，九十九步都走了，就是懒得把最后一步走完。这可能是人的天性，凡是差不多就可以了，总觉得是最后一点即使不做，也无关大局，但是这样完成的事情的质量就要大打折扣。

读完这篇文章回想起我那天修复机器人程序，这个愿意开头而懒得做最后一步的人不就是我吗。以前不管通过什么手段，我把设备的故障解决了，可是最终是什么原因导致的我却不清楚，不求甚解的我始终在低水平做着简单的重复性的工作。很多人跟我一样，觉得做事情差不多就行了，在开头做的轰轰烈烈，可是结尾却没能走完，在这关键的最后一步做出了忽略的错误决定。能够把事情的最后一步也做完，从而交付一个高质量的结果的人肯定是一个有始有终，有责任感，值得信任的人。高手和菜鸟就在这最后一步拉开差距。失之毫厘，差之千里，我跟高手可能在过程上只是差的最后一小步，但是在结果上可是卓越和平庸的巨大差距。

我所在行业可以见到各种各样的机床，有来自瑞典的，意大利的，德国的，中国，韩国等等，我发现机床的价格，最高是瑞典德国，然后依次是意大利，韩国，中国，印度。瑞典德国的设备之所以价格昂贵，真的是物有所值，机床不仅功能完善，运行稳定，而且设备资料和培训都非常细致。设备资料就是机床的最后一步，这一步德国人和瑞典人走的很扎实，所以他们的产品很值钱，这是他们能够在机床行业占领高端的关键原因。再看中流水平的意大利，韩国，他们的功能和跟高端的差距很小，但是他们在设备资料，售后服务这方面明显匮乏，所以他们的机床价格只是高端机床的一半。意大利人没有很好的走完最后一小步，造成了自己机床品质一直处于中流，最后看我们中国，我们中国的设备有一个特点，交付期很快，功能齐全，价格低廉，超高柔性，调整空间很大，可就是不好用，资料乱七八杂。我们公司有很多中国的设备尾款都没有结，就是因为后期的资料没给全，机床运行不稳定，没有满足验收标准。对于这些中国设备的供应商来说，他们根本就没有最后一步，也许他们在项目开始阶段认为拿到先期付款就表示这个项目已经完成了99%，至于后期能否验收他们也很坦然，能糊弄过去就验收，糊弄不过去也没关系，前期付款已经产生了利润。所以他们不在乎了。

很多高端机床其实只比我们的国产机床好5%，但是为了这5%，人们可能多花两三倍的钱。用吴军老师的话“这就是瑞士制造的特点”。吴军老师说，瑞士并不生产很多东西，但是如果做一样，就要做到最好，因为这个国家太缺乏资源了，只能以质量取胜，因为质量比别人还那么一点点，东西通常就特别贵。

走完一百步的精神不仅体现在做东西上，做事情上，还体现在交流和沟通上。在职场中，很人之所以平庸跟他的这种“差不多，懒得走最后一步”的态度有很大关系，这种人平时完成一般的工作或许没有问题，但是最要紧的事情领导可能不敢交个他们。这些人实际上做事情可能和做完一百步的人同样辛苦，但是成就却差出去很远。很简答一个例子，领导安排你一个任务，让你去采购一个东西，如果你只是发了一封邮件，告诉采购该买什么，然后通知领导，东西正在购买中，领导听后肯定反应很平淡，“好吧，我知道了。”这样的员工就是普通员工，其实领导还想要更多信息，他想知道这个东西的报价，有几个供应商报价，货期分别是多少，如果东西着急的话有没有可替换的更快的东西，而这个员工只是告知领导，采购申请已经发出，以后什么时候买回来，多少钱都跟我没关系了，这种事情，你能怪领导没有提拔赏识你吗，因为告知领导只是走了九十九步，而不是一百步。

那什么算是一百步呢？再回到我在开头讲过的例子，我没有继续去找机器人故障的根源，之后，我就去完成自己的最后一步了，通过跟操作机床的人员交流，通关反复观察程序，遇到问题去想方设法解决问题，最终找到了故障的根源，这个设计的技术细节，没有必要写了。总之故障的真正原因被我翻了出来，而且我还做了记录和一些辅助工具，方便我以后再解决此类故障。感觉做完这些事情后心里踏实了许多，以前机床有故障，我是抱着能够让机床快速恢复的目的去解决问题，现在我会抱着一定要找到故障根源的目的去解决问题，而且还要有事后总结，将经验和知识结合。

我经常去大连一家口腔医院做洗牙，这家医院不像其他医院，服务完就真完了，以后不会有任何联系，而这家医院洗牙技术跟其他的医院差不多，但是他会经常做电话回访，问患者一些跟自己健康相关的问题，同时给出建议，我没感觉到这是广告骚扰到我，感觉像是私人医生，随时关注你的健康。正是注重了这一点点细节，是把一百步走走完了，让这家医院的客户的忠诚度极高，至于现在有好多佳连锁店在大连。

说到这里我感觉好后怕，还好我知道了这个道理，如果还像以前那样自己将会永远都不会迭代，多读书是有用处的，它能让你发现你不知道的你自己，今天我发现我懒得走最后一小步，我已经暗下决心，这个懒不能偷。也许我存在的问题也是你存在的问题，让我们一起寻找那个未知的自己，不断完善，不断迭代。