论西安奔驰女车主维权事件中的言语之道

高管：

S1. 见到了就是一个好的开始

S2. 今天首先是你的生日，祝你生日快乐

S3. 我先解释一下……

解：

优点：先声夺人+生日祝福，实属好的开头

缺点：语速过快，毫无感情波动，外加冗长的无力解释语，将优势化为乌有，反而因此成功激怒出了对方理性的思考力。

车主：

S1.明智打断

S2.说对方： 指出官方回应在场大佬已经说过了再说下去没意义-指出官方话辞背后是事不关己的心态

S3.说自己：我是一个善良的人，并非无理取闹，咋们凭事实说话

S4.说事实：从头梳理，查漏补缺，疑点质疑，政策当头，证据说话

解：

其一、识破“断章取义”，国家三包一段实为精彩，高管假惺惺的亏血让步背后，是对三包政策的漠然无视；

其二、识破“偷换课题“，4S店的事硬要扯虎皮扯到奔驰官方，不管官方同不同意，坏事都是官方的事，自己这里扮演的是正义一方；

其三、动用“扪心自问”，凭良心做人，凭良心做事，用良心开道，一切虚无的谎言都是那么软弱无力，甚至说不出口，唯有静默以对。

高管：这样下去不行，我必须再扯点什么找回场子

车主：你这是脑子进水，逼我退出君子模式，从此动手不动口

解:

白话讲解，你懂的