售后一个你忽略的重要环节

在人们的日常生活中无论买任何产品都会特别关心售后的问题，即使是那种不算昂贵的东西，只不过想要一份安心罢了，当然对于绝大部分的产品售后还是很重要的，对于这部分的得当处理也直接决定了一个产品甚至是一个企业的命脉，除非你是皮包公司打游击的除外，对于想长远发展的势必会非常重视。

可能大家都知道在一个企业中售后部可不是谁都能干的，之前在咱们单位的一位大姐40多岁头发花白，主要就是负责售后接待接投诉电话，之前换了很多人都干长时间都不干了，这位大姐过来干的很出色，老板直接工资开到小一万，任何产品谁有不敢保证不会出问题，尤其是电子产品问题就最多，我们时常有空也会去找大姐聊聊天，大姐依然非常乐观，大家都见识了可真不是一般人。

当然我今天要讲的售后，不仅仅是对于产品的维修，更是对于客户的后期维护，所谓“一生二，二生三，三生万物”在我们保证产品质量的情况下，我们还要不定时的追踪客户的体验感和问题反馈。微信的张小龙想必大家都知道，2011年上线到现在11年过去了，总计用户达到了12亿人次，大家想想中国人口是多少，这是目前国内哪个软件可以比肩的呢？张小龙说过最注重的就是客户的体验感，所以微信才会不断更新功能，满足大家的任何需求，不然我们经常见到一个陌生的朋友后都会说一句“不然我们加个微信吧”，你听说过我们要不加个支付宝，或是加个钉钉，好像不止微信可以聊天可以转账吧。

我们大家都知道，一个陌生人给你介绍产品你会接受还是一个熟人介绍你会接受，这样客户维护就显的很重要了，客户的微信肯定要加的，节日的问候、天气转变的提醒、朋友圈的点赞评论，这属于情感维护，让客户知道你的存在知道的所做的投入，当他自己或者周围的人需要他第一时间就会想起你，切记不要刷屏。

当然如果真是产品有问题，我们要第一时间给客户处理好，不要让客户不断催促，降低之前积累的所有好感，因为现在很多时候，一遇到售后问题不是推脱就是拖延，相信大家都有遇到过，海底捞就是个很好的例子，服务做到了极致，才会在餐饮届独占鳌头。

所以售后的好坏是至关重要的，有人跑断腿业绩平平，有人坐在家里单子不断，别总想去开发新的客户，维护好老客户一定让你有意想不到的结果，加油