2024-11-10|论语|员工和客户是企业胜利之本

仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民如承大祭。己所不欲，勿施于人。在邦无怨，在家无怨。”仲弓曰：“雍虽不敏，请事斯语矣。”

----孔子《论语·颜渊》

仲弓问怎么做才是仁。孔子说：“出门的时候就像见重要的宾客一样恭敬，指挥老百姓做事的时候像承办重要的祭祀一样有敬重。自己不想做的事情，不要强加到别人身上。不管是对国家，还是是对家族都没有怨恨。”仲弓说：“我冉雍虽然不聪敏，请让我以老师说的标准来做事吧。”

使民如承大祭。对待人民像是承办重大的祭祀一样，这是不是显得特别尊重？不对，应该用敬畏才是，毕竟孔子提高到了承办大型祭祀这样的情景了。这句话听到以后可能有人感觉不太好，觉得祭祀总是很让人伤感，为什么要过度地悲伤，难道就不能快乐一些吗？这不是悲伤，而是敬畏。我觉得就像习主席说的：“人民就是江山。”谁会对拥有的天下江山不敬重呢？凡是不敬重的还能拥有吗？

我前几天看李文达传，他是李锦记的第三代传人，整个李锦记也是在他手里开始全球化布局的。他记得小时候父亲总是喜欢带他去参加葬礼，莫名地就会产生一种敬畏心。对时间的定义，对生命的意义，对人生的价值，对世界的形形色色都会有新的定义。当他重新走入自己的世界的时候，总是会想起那些一幕幕的画面，使得自己对生命充满了感恩和敬畏。

当我们拥有客户的时候应该懂得珍惜和敬畏，当我们生意好了，更应该懂得感恩和敬畏。当然，员工也是企业的客户，如果能够把员工变成拥有企业家精神的股东那就最好了。试问一下自己，我有没有对员工有敬畏心，好像还没有，顶多算是尊重员工，对努力的和不努力的似乎有点一样看待，一个企业的领导者应该对人有敬畏心，对员工、客户都是如此，人是一切的根本。就像毛主席在《论持久战》的最后一段讲的，兵民是胜利之本。我认为这就是客户和员工是企业胜利的根本，士兵训练严格，对待人民宽容。以人为本，以什么人为本，任正非说：“以奋斗者为本”。并不代表我们可以不尊重不奋斗的人，一样要尊重，但是我们可以奖励奋斗者，敬畏奋斗者。

前段时间我们有个客户在我们门店买了房子，因为政策的变化，业务人员的不熟悉，以及自以为是的工作方法，流程的不完善等等情况，导致了客户应缴纳的税费超过了计划的税费资金，当然这是我们工作人员给客户算的税费不精准导致的，没有任何借口和理由。

一开始我们还有侥幸的心理，觉得这事情应该是正常的，不是我们骗你钱，也不是我们故意的。这种事情让客户自己去缴纳吧，本来就是客户应该缴纳的税收。但是后来客户一直没有接受，所以事情就拖着，导致客户对业主以及对我们都不满意，后来看到客户无助的表情我觉得是自己错了，我对客户说这是我们的错误，应该是要承认的，并且我们要承担这个错误所带来的后果，请求客户对我们工作的不认真原谅。然后就感受到了客户对我们的宽容，客户轻松了，脸上有了开心的笑容。

虽然这个客户买的是一个小房子，也没多少钱，以后可能也不一定买房子了，但是我觉得每个客户都应该要敬畏，不是大客户才敬畏，而是所有的客户，是客户养活了我们，我们不能让客户失去对我们的信任。不是一盆水是水，一滴水就不是水了，是每一滴水的汇聚而形成了大海。所以，我们对待所有的客户都要像是要对待老祖宗一样，包括打击我们的、鼓励我们的、帮助我们的、要求我们的、离开我们的、成就我们的等等，我们是不能忘本的。珍惜、感恩、敬畏，这些才彰显了人身上的仁义，内在的仁心，有仁心就是有良心。有良心的人才会对员工和客户好，因为客户和员工才是胜利之本，才能让企业达到商业的成功，商业的成功才能对社会反哺，有更大的价值。