跟谷歌学习组织创新——读《重新定义公司》

重新定义公司——谷歌是如何运营的

管理学大师彼得·德鲁克把过去200年时间里的组织创新总结为三次革命：第一次是工业革命，核心是机器取代了体力，技术超越了技能；第二次是生产力革命，核心是以泰勒制为代表的科学管理的普及，工作被知识化，强调的是标准、可量度等概念，公司这种新组织正是随着科学管理思想的发展而兴起；第三次是管理革命，知识超越资本和劳动力的最重要的生产要素。与体力劳动相比，知识工作者是否努力工作很难被直接观察和测量，管理的中心转向激励，特别是动机的匹配，期权激励是这20年高科技企业大发展最主要的组织创新。

未来的组织组必须要超越传统的公司运作方式，可什么才是互联网时代的组织创新？我们称之为“创意革命”。在创意革命时代，创意者最主要的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自激励是他们的特征，这个时候他们需要的不是激励，而是赋能，也就是提供他们能更高效创造的环境和工具。以科层制为特征、以管理为核心职能的公司，面临着前所未有的挑战。

《认知盈余》作者克莱舍基：用钱来激励用户你就输了

赋能的原则如何体现？激励偏向的是事成之后的利益分享，赋能强调的是激起创意人的兴趣与动力，给予挑战；赋能比激励更依赖文化，文化才能让志同道合的人走到一起，创意精英再也不能用传统的方法去考核、激励，公司的文化氛围本身就是奖励；激励聚焦在个人，而赋能特别强调组织本身的设计、人和人的互动。德鲁克认为，预测未来的最好方法就是参与创造。

目前的互联网出现了三大科技狂潮：互联网让信息免费，打破信息不对称，几乎所有信息都可以在网络上找到；移动设备和网络让全球范围内的资讯共享及持续通信成为可能；与计算让人人都能以低廉的价格现付现购地使用强大的计算功能、无限的存储空间、静谧的工具和各种应用程序。信息、连接以及计算能力这三大生产要素都变得便宜了，那么与这些生产要素相关的成本曲线都难逃影响，破坏性剧变不可避免。这种剧变的结果是，提供出类拔萃的产品是企业成功的关键，产品甚至比掌控信息、垄断渠道和强力营销 更重要。消费者从来没有像现在一样拥有这么多信息和选择，如果产品乏善可陈，其劣势是市场营销和公关营造的品牌力量完全不足以反转的。现在实验和失败的成本显著下降，要想持续保持产品的成功以及品质的卓越，秘诀就是快速。

信息、计算资源、彼此间协作成本的大量下降，造就了大量以信息为基础、靠头脑进行工作的人，这些人被称为知识工作者。但谷歌员工与传统的知识工作者不同，他们是“创意精英”。所谓的创意精英，不仅拥有过硬的专业知识，懂得如何使用工具，还具备充足的实践经验，但他们是一个很难管理的群体。

本书的结构为：首先从企业文化谈起，因为企业文化与企业的成败息息相关；伺候会谈及战略，因为最吸引创意精英的，莫过于那些有着强大战略基础的构想；之后，会谈到人才招聘，这是领导者最为重要的一项职责；然后，我们会谈到如何达成共识；接下来会谈如何沟通，随着企业的发展，沟通会变得越来越重要；之后会转到创新上。

文化：相信自己的口号

在企业创立之初就认真考虑并且确定你希望的企业文化，因为创意精英会将企业文化放在首位加以考虑，企业文化一旦形成，与企业秉持相似理念的人会被吸引过来，而与企业理念相左的人则不会，一家企业是否成功，要看员工是否信服使命宣言中的说辞。“着眼于长远”、“为用户服务”、“不作恶”、“让世界更美好”一直是谷歌企业文化的写照。

拥挤出成绩：办公室的设计应本着激发活力、鼓励交流的理念，而不要一味制造阻隔、强调地位。方便的交流可以为创意精英们提供灵感，把创意精英聚集在一起，就能引爆他们的思想，因此必须为他们提供一个拥挤的环境。办公状态应鼓励大家多多交流，让大家在喧闹拥挤的办公室里畅所欲言、激情碰撞。不同职能的团队应该整合在一起，在互联网时代，产品经理的任务是与设计、策划以及研发人员通力合作，共同打造高质量的产品。

杂乱是一种美德：制造混乱并非目的，但是混乱往往是自我表达和创新的衍生品，你完全可以抛开顾虑，让你的办公室潇洒一回。

别听河马的话：职场中的河马指的是“高薪人士的意见”，从本质上来讲，薪金的高地与决策能力完全无关，而只有在决策人使用个人经验作为有力凭据时，我们才能说经验的多寡对决策有所影响，要打造任人唯贤的环境，我们必须创造一种强调质疑的文化。

7的法则：保持企业结构的扁平化，每位管理者桌上至少要放7份直接报告。

贝佐斯的“两个披萨”原则：精简团队人数，团队人数不能多到两个披萨还吃不饱

营造说“好”的企业文化：“不”对于创意精英而言犹如当头一棒，这表明企业已经失去成立之初的活力，披上了过于形式化的外衣。

战略：你的计划是错误的

如果你有商业计划，那么你的计划一定是错误的，风险投资家应永远遵循投团队而不是投计划的原则。制定计划无可厚非，但随着你对产品和市场了解的加深及事业的发展，计划也要随之作出调整。我们要注意制定计划的基础，计划虽然可以调整，但还是必须以呵护现今社会运作方式的基本原理为基础，并在转型时以这些原理为指导。

信赖技术洞见，而非市场调查：谷歌几乎所有的成功产品都是由坚实的技术洞见为基础的，所谓的技术洞见是指用创新方式应用科技或设计，一达到生产成本的显著降低或产品功能和可用性的大幅提升。依靠技术洞见生产出来的产品，可以与同类竞争产品拉开显著差距。不断改进以及适应巧妙地商业手段无可厚非，但如果把市场调查看得比技术创新还重要，那就本末倒置了。与满足消费者现有的需求相比，满足消费者尚未意识到的需求更为重要。

组合创新时代的到来：人类正迈进一个组合创新的时代，当我们的环境中充斥着丰富多彩的素材，可供我们通过组合和再组合进行新的创作时，就表示组合创新的新时代来临了。如今世界上所有的信息、近乎无限强大的计算能力、通达全球的技术都为未来的发明者们所用，因此寻找技术洞见的途径之一，就是将这些可以利用的资源集中起来，为某个行业中存在的问题寻找新的解决办法。找到一个具体问题的解决办法，然后想办法对这个解决方案加以拓展，这也是寻找技术洞见的一个方法。

为成长而优化：如果你有志做一番大事业，那么只靠增长是不够的，你还需要扩张，就是指在全球范围内快速发展某项事业（指数级增长），现今的竞争日渐激烈，任何竞争优势都难以持久，因此你必须拥有一个快速长大的战略（网络外部性：用户越多价值越大），在这其中商业系统至关重要，商业系统能够建立起竞争壁垒和进入门槛。科技行业中的企业永远“只看平台，不看产品”。

科斯与企业的性质：企业都会建立网络，但以往的企业网络往往都设立在内部，旨在降低成本，科斯认为，由于寻找卖主、商榷合同以及确保工作按要求完成的交易成本很高，所以企业往往会选择在内部而非通过外部合作来完成工作，但互联网的出现使得交易成本急剧下滑，如果企业内部交易的成本不再高于外部交易的成本，企业将倾向于缩小。在21世纪，单一而封闭的网络是主流，而21世纪的企业却靠全球开放网络致胜，互联网时代小企业更具有竞争优势。

开放为王：开放的平台更容易实现快速地扩张。从总体上来说，开放的意思是推进软件编码或搜索结果等知识产权信息的共享，遵守通用标准而非自己定立标准，让消费者享有随时退出你的平台的自由。选择了开放，你虽然放松了控制权，却换来了规模和创新。开放的模式有助于开展颠覆式的创新，从而挑战根深蒂固的传统企业；开放也可以让成千上万的人的才能为你所用；开放可以排除对不自由竞争的质疑，对发展是非常有利的；开放模式的另一个优势是让用户享受到了自由，来去自如，不要把消费者禁锢起来。

人才：招聘是你最重要的工作

对于管理者而言，工作中最重要的事情是招聘人才，要持续雇佣顶尖人才，招聘应该摒弃科层制，招聘结果应该通过同事评估、由委员会来定夺。同事评估的招聘体制不以组织为重，而以人才为本，创意精英们比具体职位更重要，公司比经理人更重要。在招聘中，激情、智慧、学习型思维模式以及性格都是要考虑的因素。

羊群效应：顶尖的员工团队就像一个羊群，也就是说人与人之间是相互效仿的，你只要招到几个优秀人才，就会有一大群优质人才跟过来。

雇用学习型动物：在招聘时不应太看重应聘者掌握了哪些知识，而要重视他们尚未开发的潜力，是否具有“成长型思维模式”，偏重专业而忽视智慧的做法完全是本末倒置，因为本来被视为优势的专业知识和技能，有可能会让专家在解决问题的过程中带有偏见。

机场测试：要找有趣的人，性格好的人，如果你和这个人一起在机场因飞机延误呆了整整六个小时，却不能愉快地谈话，你就不要把这个人招进来了。

宁缺毋滥：如果质量和速度不能兼得，那质量一定要放在首位。

给优秀的人超出常规的回报：高人就是要有高薪，因为他们都能产生超出常规的影响力要想留住创意精英，最好的方法就是避免让他们太过安逸，而是不断用新的想法保持他们工作的趣味性，你还需要确保最有价值的员工的利益不受企业条条框框的制约。

决策：共识的真正含义

用数据做决策：如果不想让观众因你的幻灯片而昏昏欲睡，凭借数据的力量不失为一种好方法（努力学习数据可视化、大数据分析）

谨防摇头娃娃的附和：共识并不是指人人都同意，而是指共同达成对公司最有利的决策，并围绕决策共同努力，要想达成真正的共识，意见的分歧必不可少。为达成共识而进行的讨论需要大家秉持包容精神、合作精神以及一视同仁的精神，寻找解决办法是最终目的：最好的决策应该是正确的决策。

该响铃时就响铃：对于决策者而言，最重要的任务就是设立最后期限，进行决策工作，按最后期限完成，决策者有权决定课间活动时间的时间长短，也有权拉响上课铃。如果你不确定某种行为是否正确，那么最好的解决办法就是尝试，然后加以改进。

每场会议都需要有主人：会议应该有一位决策者或主持；决策者应该亲力亲为；即便是在信息共享或头脑风暴这种不必制定决策的会议上，也应明确指定会议的主人；会议应该很容易取消；会议抹灰应该便于管理（≤8）；出席必要的会议；守时很重要；开会时就认真开会；

沟通：当最牛的路由器

在绝大多数传统公司中，信息作为权利和控制的手段被人们囤积，互联网时代的领导者就是要时刻促进信息在整个企业中的流动。

掌握细节：身而为人，在于提出问题，而非回答问题

制造话题：谈话仍然是最主要而且最有价值的沟通方式，但随着科技的发展和工作节奏的加快，谈话却渐渐成为最为少用的沟通形式之一

电邮常识：迅速恢复；在写电子邮件的时候，每个字都很重要，冗长的堆砌是多余的；经常清理收件箱；先处理后收到的邮件；不要忘了你是台路由器；在你使用密件抄送功能时，问问自己为什么要这么做；不要拿邮件泄愤；要方便跟踪进度；帮助未来的你更方便地搜索信息

创新：缔造原始的混沌

聚焦用户：谷歌的产品战略就是聚集用户，谷歌会始终为用户做对的事情，也相信我们的创意精英能够想办法从中获利，聚焦用户，赚钱便水到渠成，如果出现矛盾，哈市以用户的利益为重。

往大处想，把想法放大十倍，脑洞大开。

70/20/10法则：将70%的资源配置给核心业务，20%的资源分配给新兴产品，剩下的10%投在全新产品上。

败得漂亮：要速战速决。一旦发现项目没有什么前途，就应该以最快的速度喊停，以免浪费更多的资源，产生更多的机会成本。