用户体验（User Experience）是从用户角度出发的概念：并不在于一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。

用户体验的要素

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五层结构模型

战略层：交互双方的所得

范围层：网站各种特性、功能最合适的组合方式

结构层：类别出现在哪

框架层：区域位置布局

表现层：组成网页的图片和文字

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参考： 《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》