禾城农商银行“青年员工成长计划”(第2期)

培训心得

2018-07-27  本文已影响5人  在街角的店

        7月,伴随着台风“安比”的到来,第四次青年员工培训开班了。这次培训的主题是《票据真伪鉴别与风险防范》和《银行舆情处理与危机应对》,让我觉得很有意义,很贴切实际工作。

        第一天随着学员对授课老师李有孟的介绍,让我认识了“秒杀哥”,他掌握着丰富、实用、有效的快速鉴别技巧和绝密秒杀暗记。这次培训是通过票据号码的展开开始了李老师的课程,让我们认识到票据上的每一个数字都有特定的含义,同时用生动的案例表述票据在实际情况下的应用,并着重介绍目前常用的票据,例如清分机本票、银行承兑汇票等。李老师的精彩讲授,使我从一个不懂票据业务的门外汉,初步掌握了票据在白光、透光、紫外、红外四种不同情况下的防伪标识,了解了当前票据业务在商业银行经营中的重要性和必要性。

        培训的第二天,有幸邀请到孔凡惠老师给我们带来《银行舆情处理与危机应对》课程。在她的课堂里,她抛出这样的观点“危机管理成本低,应急管理成本高”。是的,随着各类网站、微博、微信等媒介的普遍应用,各种突发事件的舆论生成愈发迅速,舆情的演变愈发复杂,处置困难也变成越来越大的挑战,带来的影响和损失也越来越大。作为一名柜员来讲,首先要保持端正的态度、热情的服务给客户提供优质的服务,提高客户满意度,面对客户突然情绪的波动和突发事件的发生,要掌握必要的处理技巧,避免事件进一步发酵。而通过孔老师的课程,利用多媒体图文讲解相结合、案例分析、现场互动等多种形式,为我们进行了生动又精彩的讲解,耐人寻味,受益颇深。

        当然,我非常清楚,短短二天的集中培训,并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握票据业务,也并不能有效、快速的处理好各类突发事件的发生,但是我会把这两天所学的知识,会在以后的工作中不断总结,更好更快的运用到实际工作中去。

 

                                              第六组    何海梁

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