零售的哲学

五、消费即是心理战

* 造成产品滞销，生意萧条的原因只有一个，即是现在的工作方法已经无法满足时代和消费者需求的变化

* 世上没有快速提高利润的特效药。成功的关键在于是否时刻保持发现问题的意识，制定出切中要点的初步假设。为了实现这一步，我们必须努力磨练商业“嗅觉”，更敏锐地感知世间的变化。

* 在揣摩顾客心理，捕捉产品需求时，不能只看到便面现象，更要去挖掘深层次的因素。只有经常以发现问题的意识分析社会现状，“本质”才会浮出水面。

* 无论经济如何不景气，消费者购买产品的动机也不会只停留在“价格便宜”上。比起价格，产品的新价值、口味更好的体验更能促进消费者的购买意愿。

* 当经营者捕捉变化，思考未来企业该如何服务于顾客时，不能唯自身的利益和方便至上，应该经常从“顾客的立场”做出判断，这点是决定企业能否在各种环境下长久存续生存的关键。

* 关于这一章节，把我顾客的心理，铃木敏文还有专门的一本书《零售心理战》我也一起买了，准备看完这本书接着去看。越是突发的状况，企业越是能验证自己长久以来践行的经营理念是否正确。在书中，提到7-11经历了一次日本大地震，铃木敏文要求7-11以最大的努力让便利店灯牌重新亮起，并且没有改变任何店内的布局，要求和之前一模一样，它就是为了让受灾的群众继续感受到和往常没什么不同，安慰顾客们心中的不安情绪。并且联系商家，实现了地震中第一个实现充足备货且营业的便利店。读到这里差点落泪，有共情力的领导，有同理心的企业，怎能不长久。