做一个沟通高手

最是那一低头的温柔，像一朵水莲花，不胜凉风的娇羞。

这是徐志摩著名诗篇《沙扬娜拉》中的一个句子。在此句中，他用了一个精巧的比喻，给我们呈现了一位少女的娇羞之态。但是我们今天要讲的，却依然是“沟通”，不过却与这个句子息息相关。

这个句子至少包含了两层沟通。徐志摩通过他笔下的文字，将所见之人，描摹给我们这些未曾见过真人的读者，这是一层沟通。

而少女那一低头，用动作表达自己的内心，是另外一个层面的沟通。

沟通是无处不在的，而其本质上是信息的传递。每天早上，当我们睁开眼睛，就要接受方方面面的信息，处理各种各样的事情，都是在与外界沟通。因此，能否处理好沟通问题，影响着我们工作、生活的质量，必须高度重视。

一般而言，我们在生活中与人沟通，主要分三块内容。一是看到的事实。注意，这里特别提到是看到的事实，也许并非真正的事实。二是对事实的认知。主要是我们对事实的看法。三是我们自身的情绪。开心、快乐、难过、害怕，这些情绪都可以通过沟通让别人感受到。

这里有一个很有意思的故事。

孔子和弟子被围困在陈国、蔡国之间，绝粮七日。费尽周折之后，终于弄到了一点米。弟子颜回负责煮粥。而另一个弟子子贡却刚好看到颜回舀起了一大勺粥，大口大口地喝。子贡就感到特别气愤，心想我们大家都饿成这样，颜回你这老师的得意弟子，却做出偷吃这等丢人的事情，我要告诉老师。孔子听到之后，就跟颜回说，准备拿粥来祭神灵。这时颜回说，煮粥的时候，屋顶上掉了一块灰到粥里，他把灰挑出来，要把它倒掉，又觉得可惜，于是便吃了它。这时，大家才得知事情的真相。

不知大家是怎么看待这个故事，但我们至少可以从中看出：

事物总是随着时间连续发展的，我们所见的只是部分事实，是事实的切断面，并不是事实的全貌。就好比从一整条火腿上切了一段下来，虽然嚼着有味，但却不能因此推断这个火腿都是同样的味道。我们要认识到依据部分事实所做的各种推论，其实是不稳固的。也正是因为从事物源头，到最终我们传达出去的内容，会有很大的不同。所以古人才说，不可偏听偏信，断章取义。

因此，聪明人总是依据具体环境、时间去解读信息，而笨蛋只会根据单一地根据表面现象去解读信息，别人说什么以为真实情况就是什么。最终信息解码的水平，就有千差万别了。沟通能力的大小也就显现出来。但是即使依据环境、考虑了时间，对信息的解读依然有多种。我们还是只能按照其中最大的概率去解读。在进一步的实践和反馈中，找准真正要传达的内容。