第11章 可用性是基本礼貌

1.web可用性：

  1）让网站简介清楚用户使用时不用太费力气（认知+效率）；

  2）做正确的事---为用户考虑周到。

2.好感存储器

   1）网站上遇到的每个问题都会降低好感存储器的高度；

   2）用户的举措：离开、社交网络上的抨击、不重视贵公司；

   3）每个人的好感值高低不同、可以重新填满修复、简单错误即可清空（注册信息过多时）

3.降低好感的方式

  1）隐藏用户想要信息

  2）询问不必要个人信息

  3）敷衍欺骗：您的电话对我们很重要

4.提高好感的方式

  1）知道别人使用你的产品做什么；

  2）告诉用户想要知道的（提醒：注意视频时间）

  3）减少步骤

  4）容易从错误中恢复

  5）如有不确定，记得道歉（错误状态404error）