100天100本书-029-如何把经验转换为能力
读致用类书籍，做极致践行者 ，每天1本书，100天的时间， 我想看看自己会变成什么样子。
标题：如何把经验转换为
能力
1.复盘：一种神奇的方法
复盘才能翻盘，高手都是复盘手。曾国藩日记就是最好的复盘笔记；柳传志说“复盘”是他学习、工作的习惯；王健林在企业内建立了复盘机制，推动了万达的快速发展；“每战必反思”让江淮汽车从一家汽车修理厂发展成为国产品牌汽车厂商。复盘是一种行之有效的从实践中学习的方法，无论对于个人成长，还是企业发展，都有重要的作用。
2.什么是复盘
“复盘”原是围棋术语，对弈后重新将棋盘山的对弈国产摆一遍。复盘现在指从过去的经验、实际工作中进行学习，总结经验，提升能力，实现绩效的改善。掌握复盘精髓要牢记三个关键词。一是亲身经历，二是过去，三是学习。国内最早使用复盘作为一种管理方法的是联想集团创始人柳传志先生，他从《曾国藩》一书中受到启发，形成“联想复盘方法论”并推广到整个联想使用。要正确认识复盘，你还得知道：
①不可对他人之事进行复盘
②“悔不当初”不是复盘
③复盘不会影响创新
④总结不是复盘
3.为什么要复盘
美军的AAR（After action review）机制，即行动后反思，它不仅增强了训练效果，打造了执行了，培养了领导力，提升了组织的智商，增强了美军整体作战能力，如今更是成为了美军部队文化的一部分。复盘的价值可见一斑。联想更是总结了做复盘的四个理由：
①知其然，知其所以然。
②传承经验，提升能力。
③不再犯同样的错误。
④总结规律，固化流程。
4.复盘的“底层逻辑”
【回顾目标】→【评估结果】→【分析原因】→【总结经验】
①回顾目标
主要回答问题：
当初行动的意图或目的是什么？
事件/行动想要达到的目标是什么？
我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？
事先设想要发生的事情是什么？
主要问题及对策建议：
没有目标。没有目标，就谈不上复盘，没有目标，就无所谓做得好与坏，也就没有差异，没有从中学习的意义。
目标不清。可用SMART原则来制定目标，要量化目标，至少也要有标志性里程碑或关键结果。
目标缺乏共识。通常是事前为充分沟通或目标不清所致。可写下目标，并展示出来，事先沟通，达成共识。
缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规则。
②评估结果
主要回答问题：
实际上发生了什么事？
在什么情况下？是怎么发生的？
与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达预期？
主要问题及对策建议：
要想评估结果做的好，评估过程一方面要设法让参与的人增进相互了解，就事实过程达成共识；另一方面，要把握重点，精简高效。对于复杂事件要牢记“打破罗生门，不做盲人摸象”，视角不同，结果不同，不道听途说，不以偏概全。
③分析原因
主要回答问题：
实际状况与预期有无差异？
如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？
如果没有，成功的关键因素是什么？
主要问题及对策建议：
把握关键，深入分析。可以采用头脑风暴法、五个为什么、鱼骨图、因果回路图等。对于许多动态复杂性问题，则要系统思考。
对成功的剖析与对不足的分析同样重要。复盘的核心价值是巩固成功与改正错误。成功了，多想想客观因素；失败了，多找找主观原因。
“what......if......”分析。可以敞开心扉，设想如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法，会是什么景象。适当的推演，但不能是天马行空，马后炮和后悔药。
④总结经验
主要回答问题：
我们从过程中学到了什么新东西？
如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？
主要问题及对策建议：
是经验，还是规律。一次复盘的经验或教训并不一定是普遍适用的。因此，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。可以通过四条原则来评判：
复盘的结论是否排出了偶发性因素，是否具有普遍性？
复盘结论是指向人，还是指向事？
复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体时间/操作层面？
是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？
行动。要让复盘真正起作用，就必须落实到具体的行动计划，并执行到位，注重后续反馈。参与者必须关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量。同时，根据联想的经验，建议在后续行动时，要兼顾三个方面。
开始做什么
继续做什么
停止做什么
5.复盘两大“流派”
评估结果这一步通常由两种处理手法。“过程还原派”和“绩效导向派”。
6.复盘的“操作手法”
按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于四个方面：
个人成长：自我反思，对应于“修身”
事件/活动总结：单个团队内或具体的事件/活动，对应于“齐家”
项目/大型事件阶段性总结：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国”
整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业或某项业务一段时间内的占率制定与执行，以及定期的经营评估，对应于“平天下”
①个人复盘。四个建议，把握重点。“先僵化，后优化”。记录要点并定期回顾、提醒自己。习惯成自然。
②团队复盘。小事及时复盘。大事阶段性复盘。事后全面复盘。团队复盘要简单易行。四类事值得团队复盘：新的事。重要的事。有价值的事。未达预期的事。
③项目复盘。项目复盘的关键成功要素是“领导重视，专人负责，积少成多，图难与易”。具体可参考英国石油公司项目回顾12条“秘诀”，
召集会议
邀请适合的人
任命联络人
重温项目的目标和交付结果
重温项目的计划或过程
询问“什么做得很成功”
分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议
询问“哪些可以做得更好”
找出困难和改进建议
确保没有遗漏，每个人都畅所欲言
询问“接下来做什么”
整理并分发会议记录
④经营/战略复盘。关键成功要素，“一把手亲自主导，形成机制”。
季度业务复盘会
回顾绩效目标
分析差异的原因，以及是否需要优化衡量指标体系
重要事项讨论
制定新的绩效目标以及具体行动计划
年度战略规划复盘会（甚至一季度为一年）
7.复盘的“内功心法”
复盘18条军规：
一、Who：团队参与，自组织
追求最大程度的参与，所有参与行动的人都要出席，都有同样的发言权。
由团队自行组织，最好不要有“领导”或“专家”指手画脚、居高临下
尤其对于正式复盘，制定有经验的引导者，可以起到更好的效果
二、When：及时，高效
行动过程中或结束之后尽快进行
保持聚焦、精简高效
三、Where：便利为主，越近越好
复盘几乎可以在任何地点进行
越近越好
四、What：以绩效为核心，学习导向，立足改进
以任务目标与绩效表现为中心
与特定标准相关联
以学习为目的
确定优势和劣势
落脚于未来行动改善
五、How：客观，平等，开放，自省
开诚布公
客观公正
按步骤引导，不要跳跃
采用开放式和引导式问题
记录要点，但不用于“秋后算账”
深度分析，找出根本原因，避免就事论事
8.做好复盘的诀窍
复盘的常见误区
为了证明自己
流于形式，走过场
追究责任，开批斗会
推卸责任，归罪于外
快速下结论
复盘的七项关键成功要素
开放心态
坦诚表达
实事求是
集思广益
反思自我
刨根问底
重在行动
9.复盘成败的关键—引导
引导者的职责是管理好团队合作/会议过程，保持中立的态度，而把内容讨论留给全体参加者。复盘引导九步法：
①第1阶段：精心准备
确定复盘的主题、范围、参加人
确定复盘会议的时间、地点
提前进行资料准备
②第2阶段：有效引导
开场
顺序研讨，深入挖掘
收尾
③第3阶段：推进到位
整理并分享复盘结果
跟进实施
评估改善
10.养成复盘的习惯
设置固定的复盘时间
复盘不要复杂，要轻松、简单、好玩
要树立“从失败中学习”的观念
用学习成长产生的“正能量”抵消本恶能地害怕或倾向于回避错误
