RIA学习力」《深度倾听》DA14刘寻

「I，重述知识」

探寻和宣扬，抑和扬，沟通中的听与说，用这个知识点来总结你对倾听的理解，你会怎样说？

现在请拿出你14天的内容，看一看你最初搭建的倾听知识体系，有哪些内容还没添加上，有哪些地方你觉得还欠缺了一些，请梳理，并完成你的倾听知识体系。

倾听就是最准确地、最客观地、最直接地接收住对方表达的主要含义和信息，既接收信息，又接住情绪，也就是充分运用了探寻和宣扬结合，要的不是辩论，而是找到最佳点，同时通过倾听与澄清、确认，将对话顺利推行，增进彼此的理解。

倾听知识体系：

1倾听的价值和影响

2、三层次聆听（自动化聆听、深层的尊重和关心、全方位、相关联、结构化聆听）、专注倾听记录表

3、3F深度（事实、情绪、意图）倾听3秒法则：接准信息；观察表情、语气、肢体、判断担心和需求，检视自己的情绪反应；确认感受、不断重述、营造安全、引导对话。

4、四种倾听手段：1.询问观点、2.确认感受3.重新描述4.主动引导，3秒法则，留空白

5、策略性同理心：重复，标注和校准、

6、倾听中要表示对他人的关注10问；

7、沟通偏差叫暂停并分析自己：在做啥？做的目的是什么？行为-感受-想法-见闻-对话有益他人，而非负担

8、事前找出潜在假设

9、深度汇谈的三个原则

10、打破对方心理防御之肩并肩”沟通法“和“踢走但是”

11、不被理解到感同身受两步法：告诉对方不被理解-说出对方负面情绪

12、有效反馈助沟通，听出核心关键词和情绪，反馈感受和需要；无效反馈，建议、指责、带着感受地辩解（多此一举）、推卸、询问、同情

13、高质量谈话三要素：表达感受和需要-表达愿望-

14、探寻和宣扬要结合，不用辩论找最佳