剽悍故事星球06

Day06

书名：《细节：如何轻松影响他人》

字数：673

当你希望改变他人的行为，尝试从细节入手影响，往往有明显的效果。

1、抓住顾客心理

酒店的纸巾是可以免费使用的，可是客人并不珍惜，浪费的情況严重，于是酒店的管理人员想出了一个办法。

在放纸巾的地方贴上一个小提示，以绿色树木为主题图案，上面写着：

珍惜用纸，保护树木。每年全球使用纸巾将造成大概13亿棵大树，从这个地球上彻底消失。

从此以后，纸巾的消耗比之前明显下降了。

微调整有大改变，抓住问题关键的能力尤为重要。

2、被影响而认同

酒店外有个小公园，花草树木由于没人管理，显得杂乱无章，当地上有一些垃圾以后，人们便更加肆意的乱丢乱扔，造成了蚊虫滋生，严重影响酒店住客。

经过一番讨论，酒店管理人员申请接管了小公园。把树木和垃圾收拾好，竖立了文明标语。在里面增加了简易的健身设备。

说来也奇怪，之后去小公园玩的人更多了，但环境的整洁却保持得很好。

所以：留意观察、分析，寻找规律找岀突破口，才能做出有效的解决方案。

3、没有兑现的承诺

随着网络的便捷，理论上讲，网上预约不仅方便了消费者，也让医院里的安排变得轻松有序。

然而医疗中心的主管却十分困扰。因为顾客对于预约并不放在心上，或迟到或是不来，造成医生的时间难以控制，真正有需要的病人却被延误了。

那么，微小的调整可以改变这种局面吗？

医院把预约系统填写的时间，精准到确定几号几点钟来，并确认时弹出提示窗口：

如果三次以上预约不守承諾，将无法再进入系统提前预约，请移步到服务台排号。

这样子大多数人都不敢爽约了。

善用细节，当一件事情与自己拉上关系，人们都会不其然的去遵从规则。