曾子熙老师原创：行动学习法的应用实践
行动学习法的应用实践
作者：曾子熙
本文发表于《人力资源杂志》2010年第5期，作者曾子熙，版权所有，转载请注明出处。
A公司目前是国内民营印刷公司规模较大的印刷包装企业之一，企业愿景是成为一家全球性印刷包装方案解决商，现已在越南、印度、欧美等国家设厂。近几年，随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，对集团总部业务部负责人以及各分公司总经理的解决问题、全球运营的能力提出了更高要求。应对这些急待提升的能力，集团准备开展应用行动学习法以提升经理人解决问题能力的学习项目。
行动学习法的核心要素
行动学习法（Action
Learning）最早是由英国管理学思想家雷吉•雷文斯(Reg Revans)在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。雷文斯对行动学习法提出了一个公式AL=P+Q+R+I，即行动学习=结构化的知识+质疑+反思+执行。通过他对行动学习方法和原理的描述，可以得出企业在应用行动学习法时需要具备以下7大核心要素：即问题、小组、反思、行动、承诺、催化师、总结固化。
行动学习法又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作为载体,学习者以团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,在这一过程中让团队成员产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，也让员工的学习从消极的“强迫我学”到积极的“我希望学”。
本文发表于《人力资源杂志》2010年第5期，作者曾子熙，版权所有，转载请注明出处。
案例：A公司行动学习法的实践
一、启动项目制定行动计划
作法：此次行动学习项目是由集团总裁作为发起人，委托人力资源总监作为召集人，具体管理和监督团队学习过程，为团队学习提供资源。以《经理人解决问题能力》为学习项目，确定研究的课题范围、指派具体负责人员或机构、提出要交付的成果和验收方式。此项目共历时六个月，由培训经理全程跟踪此项目。。
研究的课题范围主要是应对全球客户的急速下单并快速交货的要求，围绕企业经营问题、品质和交期问题、供应链问题等工作中遇到的实际问题进行解决，以总结报告和成果展现为验收方式。
点评：行动学习是在解决工作中遇到的实际问题的过程中进行学习,所以首先要做的是明确学习的主题,即选择企业实际工作中拟解决的问题。主题要选择具有现实意义的，也就是问题解决后能够给个人和组织带来效益；主题还必须是重要的、迫切需要解决的，、才能激发团队成员的学习激情并投入地学习。所以能否选择合适的学习主题已经决定了该行动学习项目的成败。
二、组建团队确定学习方式
作法：选择并明确行动学习的主题之后,就是成立行动学习的团队。召集人根据高层指派学员的情况，成立了6个行动学习小组，每组6-8人，分别选出小组长。由我们公司总经理担任外部专家，阶段性为团队学习小组提供专业支持。由A公司培训经理担当催化师，对团队学习进行设计和把握学习过程。确定的学习方式为：集中培训→单位实操→小组集中培训→集中专题研讨会→撰写报告→成果展现等。每次行动学习培训研讨，都会通过案例介绍、小组研讨与交流，系统地总结自己与他人的经验，以提高成员对实际发生的各类问题进行判断和处理的能力。每次会议时间间隔的长度要相对固定，以便提高行动学习的效率。
点评：行动学习团队每个小组6～8人为最佳，每组选出一个组长负责跟进学习计划。团队成员必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验,一方面对问题有基本的认识，关注问题的解决，有学习的承诺，专业背景体现互补性。另一方要求思维比较活跃，善于质疑和反思，才能达到突破常规思维创造性的解决问题。催化师是比较关键的角色，要有稳定的心理素质，在行动学习过程中保持中立、客观、冷静，能够不断引导小组成员将“行动”与“反思”结合在循环的学习流程中，并引导团队成员带着自己的问题加入对话与反思。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色,不但起到传授知识的角色,同时承担了煽动者的角色,所以在选择该角色人选时要考虑其知识结构、工作经验以及激发学员学习和思考的技巧。
三、制定流程学习问题解决工具
作法：公司人力资源中心制定了质疑和反思的流程，要求每组成员对自己小组的选题不断反思，至少要进行5-7轮反思。外部专家传授解决问题的工具与流程。解决问题的工具主要包括：头脑风暴法，六顶思考帽，水平思考，思维导图，因果分析法，问题澄清法，价值链，鱼骨头图法，KJ法，横向思维，换位思考，评估矩阵法等。
解决问题的流程为：
（1）找关键事件和现象；
（2）找问题的障碍；
（3）聚焦重要问题；（
4）把问题逻辑化、系统化；
（5）把问题按轻重缓急排序；
（6）把问题转换为目标；
（7）自由讨论解决问题的方案；
（8）再次界定问题并验证目标假设；
（9）对方案进行评估筛选；
（10）制定行动计划；
（11）执行行动方案；
（12）总结并固化分享给组织其他人。
点评：在行动学习的过程中，团队成员互动会产生新的问题和矛盾，团队只有直面正视这些现象，才能在“痛苦”的过程中体会到自身解决问题能力的缺陷，从而接受和强化倾听技巧、提问技巧、头脑风暴、深度对话和团体决策技能等相关能力的训练，个人的能力强项在行动学习过程中也能够得到展现、认可和加强。外部专家则通过工具与流程的传授，帮助团队成员获得解决问题所需的基本知识和经验。同时成员之间也一起分享各自的工作经验，并且结合所学习的基本知识,对行动学习项目提出来的需要解决的问题进行重新界定。
四、重新定位问题并制订解决方案
作法：每组根据自己的选题重新定位问题，应用外部专家所传授的工具来分析问题的真正原因，聚焦重要问题，把问题转化为目标，制订问题的解决方案。
点评：在这一过程中，外部专家引导学员借助头脑风暴、思维导图、六顶思考帽等工具，利用解决问题的流程，鼓励团队成员提出各种解决问题的创意和思想,不断深入讨论和碰撞，提出解决问题的可行方案,并确定最优方案。
本文发表于《人力资源杂志》2010年第5期，作者曾子熙，版权所有，转载请注明出处。
五、行动承诺执行方案
作法：每组针对所选问题，确定解决方案后，开始执行。行动学习的成果必须向发起人及其执行团队正式汇报，每名团队成员都必须回答执行委员会（由总裁、人力资源总监、培训经理、各分公司总经理构成）的质疑，任何人不得例外。加上催化师对行动学习的全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导，学员在此强化训练环境中，一定会采取相应的行动，从而发生行为的改变，促进学习行为的发生和绩效的提高。
点评：行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案,该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,根据相关人员对解决问题方案进行评价和建议，进一步修正,形成最终方案后开始执行。
六、总结和评估行动学习方案
作法：发起人对本次学习行动召开总结会，根据制定的激励办法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，总结行动学习项目的成果以及取的成绩。
点评：行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和监督,时刻探索和理解问题的变化,对涉及到整个团队的管理问题,共享最好的解决方案。
七、展现行动成果并固化推广
作法：将本次解决方案进行固化即精细化，流程化，标准化，并将分享给其他事业群和分公司。
点评：固化分享是为了能够统一学员的思想和价值观，推动行动学习的前进。本次A公司固化的解决方案主要包括：IT包装盒多样少量订单标准化裁纸方案；复合型防伪印刷铝板标准生产方案；客户急单三地同时设计标准化解决方案等，解决了企业目前存在的众多难题。行动学习最终给企业带来效益，也让学习者的个人能力得到提升，同时也促进企业人力资源部门培训规划人员培训绩效的提升。
成功应用的关键要素
一、高层支持与重视
A公司的《提升经理人的问题解决能力》项目的成功，正是因为得到高层的大力支持，才能使整个项目的培训绩效得到提高。根据众多实施行动学习项目经验，很多项目会在最初启动时遇到一些阻力，比如参与的各级管理者会因为时间冲突、学习是否有效果等各种想法，对行动学习项目有一定怀疑、抵触或不能投入地参与其中，所以高层支持很重要。高层可通过参与项目计划、与参与学习者一起讨论问题、参与项目成果显示会、为参与者提供反馈、关注项目成果的执行情况等，表达出对项目的支持，引起学习团队成员在思想上的重视和有效行动，从组织层面上让行动学习项目顺利展开。
二、行动学习的选题
行动学习选题也是企业应用行动学习法提升培训绩效的成功要素之一，行动学习解决的是组织中现实存在的问题，问题的解决能够给组织带来显著的收益，也能给参与者带来学习机会。选择紧迫、重要的问题，才能让行动学习团队激发学习兴趣。
三、激励团队成员
由于整个学习过程长颇费精力,为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力,并不断在反思的过程中提出新的思想和创意，所以不仅要对学员进行精神上的激励，也要对学员进行职业升迁的激励。要确保行动学习项目的成功，还要对团队成员有相应的绩效考核,并紧密同其薪资、晋升等挂钩,从制度层面保证团队成员的理性行为,促进行动学习项目的顺利推进。
四、成员积极交流互相学习
行动学习是团队合作进行学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法。团队成员有不同的经历和教育背景,同时小组成员需要给解决冲突与问题创造一个宽松的环境、良好的氛围，并且互相学习、合作与支持，进行知识共享才能完成学习目标。
行动学习的理念,为解决企业运营中存在的问题提出了系统、有效的方法,让团队成员以学习的方式对待工作、掌握一种终身学习的学习模式,并且能在企业的各层次组织中形成一支稳定的学习和指导人员队伍,支撑企业学习、创新长期进行下去的文化和机制。
