沟通的艺术

卡耐基

卡耐基了解下，不多做介绍了。这本书是我复读，之前高速上渡过一遍，没怎么伤心也没有做过笔记，这次一并写下来。

可能是经常读这类书，个人感觉这本书的“前戏”太多。知识类书籍不应该花大篇幅描述论点的重要性，而是如何把论断付诸于实施，所以第一部分可以略了。

一，沟通重要性：

沟通信息可分为：事实，情感，价值观，意见和观点。沟通可分言语沟通和非言语沟通两种类型。尽管言语沟通起到的是一个方向性和规定性的作用，但是，事实上非语言沟通才准确地表达了传递信息的真正内涵。沟通障碍与失败的原因，大多都是：只站在自己在的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为他人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，这种问题就越严重。

二、中篇——做一个善于沟通的人

这段是重点，我个人觉得已经有方法在了。

1、以对方为中心，能有效地促进沟通：每个人在和他人交谈时都会有一种自我表现的欲望，希望较早较多地把了解的事实告诉对方。

2、让对方产生优越感：当一个人的优越感被触及时， 就不断想与对方亲近，因此，人际关系也会更融洽。让对方产生优越感，最有效的方法就是对于对方自傲的事情加以赞美。

3、善于询问，了解对方的真正想法：在沟通中，当对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可以用询问的方式，引出对方真正的想法，从而了解对方的立场以及对方的需求，愿望，意见和感受。

4、请求别人做事时，切忌用命令的语气：沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。这就要求在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注，取得对方的信任。

5、寻求共同点，拉近彼此距离：从某种意义上说，沟通的艺术就是寻找共同点的艺术。共同点包括共同的利益，共同的认识，共同的兴趣，共同的感受等。对于大部分人来说，共同点会产生安全感和亲近感，这是因为人们具有认同的心理趋向。

6、实话不一定要直说：千万要记住，不要以心直口快作为挡箭牌，心口一致固然好，但要留个把门的，该直则直，该婉则婉。即使需要直接对别人提出批评时，也应讲究方式方法，让对方理解你真的是为他好，从而引起他发自内心的自我批评，才会起到批评的效果。

7、巧妙拒绝对方，不伤感情：你想对别人的意见表示不赞成时，要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。

8、适度地赞美是沟通的前提：每个人嘴上都会说：你只要说得对，我什么样的话都可以接受。其实这是最大的谎言，谁不愿意从别人嘴里听到对自己的肯定呢？所以，要想深入沟通，必须说对方爱听的话，拣好话说。

9、多在背后赞美他人：背后赞美别人的优点，比当面恭维更为有效。可以说，这是一种很高的赞美技术，在人背后赞美人，在各种赞美方法中，要算是最让人高兴的，同时也是最有效果的。心理学认为，每个人都喜欢受到别人的赞美，是因为每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，所以一句简单的赞美之词，可使人振奋和鼓舞，使人得到自信和不断进取的力量。

三、下篇——沟通是一门艺术

这部分再把视角拔高，在前面小细节上提高下总策略，大家了解下

1、多从对方的立场考虑问题

2、扮演好自己的角色

3、寻找共同的感觉：在实际的沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，彼此认同又是沟通的动机之一。沟通，就是在寻求对方与自己的共同感，使沟通双方都有认同感。

4、态度决定沟通质量：沟通时，人们都需要得到他人的尊重，而表现出来的态度，可以反映沟通主方意愿的强度。认知决定沟通态度，态度决定沟通的质量。

5、倾听是必要的沉默：倾听时我们要明确自己倾听的目的。你对你要倾听的目的越明确，就越能够掌握它。倾听意味着控制自身的偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见感兴趣，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方说的话，并给予及时地回应

6、说服他人的前提：只要利用不断重复，就能有效地改变一个人的行为态度。改变他人最有效的方法就是满足他人的基本要求。所谓习惯，应用心理学的观点来解释，就是：快乐的积累。推动他人的秘诀只有一个，那就是“使对方能主动地去执行”，这的确是句名言，道尽说服的本质。“使对方能主动地去执行”，也就是自动，自发的说服。