产品的需求收集-分析-评估

之前聊过商业模式，聊过产品战略，都是个人学习的感想总结，这些宏观的事情想过做过之后，我们就要真正进入产品设计了，第一步，确定目标用户，收集分析用户需求。

今天主要聊需求，需求真是一个很大，探讨起来无止境的话题，这篇文章主要讲讲需求的几个阶段，结构性的，以后会不断更新里边细节的内容。

需求四大部分：收集需求，分析需求，需求评估，需求管理

收集需求

需求收集的方法分为定性与定量两种

定性：行业调研报告，业内专家，资深人士；用户访谈；将自己变成目标用户；观察法；日志分析；竞争对手分析。

定量：调查问卷，运营数据

这些方法大家在网上都可以找到具体的实施方法，这里着重聊一聊调查问卷。

定性分析：调查问卷

调查问卷实施起来简便，花费少，数据多，但是这个严重依赖问卷的设计质量，用户在填写过程中如果不认真，也会影响信息的有效性。所以在时间充裕的情况下，不要将问卷作为唯一的用户研究手段，而是作为一种基础数据的获取手段，通过问卷获取一些用户信息和数据可以作为访谈和观察法的依据和参考，最后在将整理好的数据通过问卷印证需求。

先调查-后访谈-再调查

常用的工具：腾讯问卷，问卷网，麦客表单，问卷星等等

设计调查问卷流程：

1. 明确调查问卷目的。确定我们想通过调查问卷获取哪些信息，防止在设计问卷问题时偏离方向，得不到答案，也是告知用户在填写调查问卷对调查者产品的价值和帮助。

2. 确定数据收集方式。 数据收集的方式包括：面谈，电话访谈，杂志，产品，服务问卷等等。

3. 设计问卷主体。

1）问卷的陈述要简洁，清楚，避免模糊信息，比如

NO：请问您使用什么牌子的洗发水呢？

YES：请问您最近三个月使用什么牌子的洗发水呢？

2）注意问题的严谨性，比如

您为什么会通过网络购买女鞋？A.节省时间，方便 B. 价格便宜 C. 款式多样

这种问题没有考虑部分用户是不通过网络购买女鞋的情况

3）最好不用反疑问句，避免使用否定句

平白直叙的问卷能够更直接的获得用户的直接答案

4）避免使用引导性的语句，权威效应。比如

“大家都觉得XX很好，您觉得呢？”这种问题会引导用户选择和大家一致的观点。

5）注意问题的顺序

熟悉的问题在前，生疏问题在后，简单问题在前，复杂问题在后，泛指问题在前，特定问题在后，感兴趣问题在前，顾虑紧张问题在后，行为问题在前，态度问题在后，封闭式问题在前，开放式问题在后

6）注意问题的长度

把控长度，超过20分钟，受访者就会感到焦躁，放弃作答或者随意作答，有效性就会大打折扣。

4. 得出结论。将问卷数据统计出结果，得出分析。

分析需求

分析需求的方法有很多：卡片法（用户画像），故事面板，任务分解

这里主要聊一下卡片法

卡片法实施的3个步奏：书写卡片；卡片分类；设计概念

书写卡片，步奏：

将信息转变成产品需求；

每一张卡片只写一个需求

用词简洁，避免模棱两可；

从用户角度出发，如我需要...

做到MECE：相互独立，完全穷尽；

最后要将整理出来的需求绘制成思维脑图

流程就是：书写卡片-卡片分类-产生概念

需求评估

评估需求主要方法：优先级与成本矩阵法，四象限法则，成本与价值分析

优先级与成本矩阵法，步奏：

分出需求中哪些是最重要的（评估需求优先级，重要程度）

分析需求的实现方案（评估技术可行性及难易程度）

根据需求的重要程度及实现难易程度，决定下一步到底该做什么

需求优先级分析：价值与成本形成需求矩阵图

图中P1-P3表示需求重要程度由高到低，D1-D3表示需求实现难度由低到高

可以看出，先做这些重要且实现难度低的，其次是重要但是实现难度稍高的，这样一次类推

四象限法则

四象限法则

重要紧急：无法回避，快速处理

重要不紧急：预防处理，制订计划

紧急不重要：转移处理

不紧急不重要：最好不做·····

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关于需求先写这些，都是主要框架，以后有时间会慢慢将本文中的部分进行逐步丰富。

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