不吹不黑，政府热线，亲测有效！

时间君前几天接到一通电话，惊喜万分。打电话过来的是市政部门的一位管修路的工作人员，正在时间君住的小区门口观察路面，打电话确认路面问题。

为什么他会打电话过来呢？这就又说来话长了，得从去年说起。

时间君打算搬到天津定居，拿到楼房钥匙后，忙着往家里添置家具家电。

然后发现家门口，也就是楼道的走廊，有一个重量级的物件，像一枚不定时炸弹摆在那。

这是一辆电动车，电瓶还在车上，推测是隔壁邻居停放的。

时间君在北京的时候，从小区楼道的告示栏看过楼内禁止停放电动车的告示，也看过不少电动车引发火灾的新闻，所以跟物业反映了这个问题。

一周又一周过去，每周回来时，电动车都还在。

没办法，时间君去求助朋友圈。

朋友们纷纷出谋划策，有说给消防部门打电话的，有说可以网上投诉的。有位朋友说可以去人民网地方领导留言板反映问题，亲测管用。

由于混迹互联网多年，时间君习惯能线上办的，绝不打电话和线下办。

于是去留言了，然后还不放心，上网搜其他办法，又去天津消防96119小程序举报。

过了几天，天津消防打电话过来，说问题已处理，由于举报属实，有50元钱的奖励。

电话里的小姐姐说话特别温柔，还一直强调说别嫌弃少啊，月内去办手续，就可以等着转账了。

没见过世面的时间君高兴坏了，赶紧通知在天津的妹妹去办手续。然后过了一阵，果然收到了转账。

时间君大受鼓舞，甚至一度产生了学习消防法、到处去找消防安全隐患的念头。

人民网地方领导留言板晚一步打电话来确认举报情况，时间君高兴地说，事情已经处理完啦。

疫情控制住后，时间君打算申请"海河英才"计划，把户口从老家迁过来。

网上发了申请邮件，然后一个月过去了，还没动静。

五一过后，时间君向人民网地方领导留言板咨询，“海河英才”一般需要审核多久？一周后，接到政务大厅的电话，说可以快递纸质材料过去了，并说明了在材料上需注明的事项。

时间君当时在超市，全凭脑子记注意事项，再记在手机里。

回家后准备材料，觉得自己记得好像不太真切，如果真较真起字眼来，未必能完全符合标准，想再给政务大厅打电话问问。

打了一天半，不是占线就是无人接听。

正郁闷之际，开发区政府热线又打电话过来核实咨询情况。

时间君说昨天接到回复电话了，但是新的问题又出现了。

热线小姐姐很耐心地听我讲完，说可能政务大厅要批量处理申请材料，所以很难打通。然后又确认了一遍新出现的问题，说尽量帮忙打电话问问。

第二天，开发区政府热线又打过来了，说问清楚具体细节了，时间君赶紧记下来，开开心心地把材料快递出去啦。

然后就是开头提到的小区门口路面问题，小区哪都好，就是门口马路不太像城市里的路面，感觉似乎是少铺了一层似的，粗糙不平，颜值低，石头子特别多。

骑车在上面都走不了直线，坑坑洼洼太多，没有对比就没有滤镜，隔壁路面光洁亮丽，咋看都像路面中的白富美。

时间君又跑去留言板留言，虽然问题被回复且公示了，但是没有后续的进展。

某天和朋友在微信上聊起这个事情，朋友说打12345热线好使，亲测有效。

好，行动起来，热线小姐姐很耐心地听时间君解释路面现在到底是什么样子，并尽量用恰当的词语记录下来，还反复确认描述是否准确。

时间君不报什么希望，毕竟路面是公共设施，修起来肯定要花很多钱，只是希望相关部门能记得有这个问题，以后有机会统一铺路的时候，别落下就好。

几天之后，真的接到市政工作人员的电话，说路面看起来确实不太好，但是要想修，得把路全挖开重新铺。

时间君表示感谢，说要是在上边再铺一层能解决最好了，光滑不跑小石子就行。工作人员说会回去跟领导反映，看怎么处理。

不管最终能否修上路，都很感谢政府部门的高效和重视。

这几年由于机缘巧合，时间君也从事了一段时间的政务信息化工作，亲眼见到国家要求各级政府确保线上政务公开，提供政务服务，开展政民互动，而且要求得相当严格。

以前从未把这些服务当真，直到用了几个渠道，深受感动。

相信在咱们老百姓看不到的地方，国家和各级政府也正在不断努力，提高办事效率，倾听百姓诉求。

留言板上一个区展示出来的留言往往多达上千条，问题也五花八门，想必相关工作人员的工作量绝不会小。

时间君感受到了工作人员的真诚和热心，也体谅工作人员的辛苦，对工作人员力求礼貌客气，描述尽量客观简洁，不多给工作人员添麻烦。

做哪份工作都不容易，体谅对方，好好沟通，问题就容易解决，双方还都能收获好心情。

最后，时间君想说，政府热线，太靠谱了！必须点赞！

（配乐版阅读请移步微信公众号：一点五倍速时间）