你想要它的优惠，它想要你的钱

    今天是出来玩的第三天，昨天在某团订了酒店。后来因为行程有变化，就申请取消某团上的票，结果系统提示不能取消。这下可为难自己了。

    自己想着200多块钱难道就这样没有了？于是我打了人工电话，一开始都是机器人说的话，后来根据提示我选择人工客服热线，某团的服务员接了电话，我如实说出了我的诉求，她说：“好的，女士，我们会马上跟酒店方联系，看能不能帮你退，15分钟内给您致电好吗？”我爽快地答应了。

    我坐在车里面等呀，心里想15分钟这样自己能等，于是就在车里坐了15分钟，结果我等了40分钟，并没有见有电话打进来，我坐不住拨打了电话过去，对方接了电话，这次是一个男服务员接的电话，他说：“不好意思女士，给您造成不便，我们刚才也一直在联系酒店方，我们打了几个电话过去一直没有人接，暂时还退不了，过30分钟我们再次回复您，好吗？”我能怎么样，我只能说好的，我再等等。

    于是我又在车里坐了许久，这一坐竟然又坐了40分钟，这样如果我订另一家酒店，而这家酒店又不退钱，那么这200多块钱就没有了。我越想越觉得不对劲，酒店一般是能退的呀，我脑子一转，直接打电话给原来酒店的客服电话，我一打就通了，我把我的情况告诉了服务员，酒店的服务员说可以退的，只要某团那边退，这边就可以直接退的，如果他不退给你，你可以直接投诉他。服务员的话让我感觉有救了，我感谢之后挂了电话。

    我拿起手机又拨打给了某团，一开始他还是说酒店那边还没有回复，需要耐心等待。我严肃地说：“退不退钱是你方的问题，你们总说电话打不通，我一打就通了，真是奇怪呀，我亲自问了酒店，人家亲自说可以退，你们却还在推卸责任，不确定能不能退，你们现在马上给我一个说法，解决不了，我就投诉你们。”我的话一说完，对方马上说现在马上帮你解决，2分钟后再回复您，抱歉了女士。”

  我心软又再次答应再等等，果真过了两分钟，电话打进来了，不过是另一个某团的服务员，她先是道歉，然后明确地告诉我可以退，钱会在1-5个工作日原路返回到您的账号，您可以放心去订其它的酒店了。

  经过两个多小时的周旋，这件事终于解决了，但是这件事却给我带来了不好的感觉，既浪费了自己的时间，孩子跟着在旁边受罪，也影响了旅游的心情，同时再一次让我见证到了某团的独裁，平台大了，能坑多少就坑多少人，如果不去申请，也不打电话申请，这些钱就被他们独吞了。看来我们的法治社会还需要加强呀！