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你想要它的优惠,它想要你的钱

2024-02-15  本文已影响0人  淡墨清荷老师

    今天是出来玩的第三天,昨天在某团订了酒店。后来因为行程有变化,就申请取消某团上的票,结果系统提示不能取消。这下可为难自己了。

    自己想着200多块钱难道就这样没有了?于是我打了人工电话,一开始都是机器人说的话,后来根据提示我选择人工客服热线,某团的服务员接了电话,我如实说出了我的诉求,她说:“好的,女士,我们会马上跟酒店方联系,看能不能帮你退,15分钟内给您致电好吗?”我爽快地答应了。

    我坐在车里面等呀,心里想15分钟这样自己能等,于是就在车里坐了15分钟,结果我等了40分钟,并没有见有电话打进来,我坐不住拨打了电话过去,对方接了电话,这次是一个男服务员接的电话,他说:“不好意思女士,给您造成不便,我们刚才也一直在联系酒店方,我们打了几个电话过去一直没有人接,暂时还退不了,过30分钟我们再次回复您,好吗?”我能怎么样,我只能说好的,我再等等。

    于是我又在车里坐了许久,这一坐竟然又坐了40分钟,这样如果我订另一家酒店,而这家酒店又不退钱,那么这200多块钱就没有了。我越想越觉得不对劲,酒店一般是能退的呀,我脑子一转,直接打电话给原来酒店的客服电话,我一打就通了,我把我的情况告诉了服务员,酒店的服务员说可以退的,只要某团那边退,这边就可以直接退的,如果他不退给你,你可以直接投诉他。服务员的话让我感觉有救了,我感谢之后挂了电话。

    我拿起手机又拨打给了某团,一开始他还是说酒店那边还没有回复,需要耐心等待。我严肃地说:“退不退钱是你方的问题,你们总说电话打不通,我一打就通了,真是奇怪呀,我亲自问了酒店,人家亲自说可以退,你们却还在推卸责任,不确定能不能退,你们现在马上给我一个说法,解决不了,我就投诉你们。”我的话一说完,对方马上说现在马上帮你解决,2分钟后再回复您,抱歉了女士。”

  我心软又再次答应再等等,果真过了两分钟,电话打进来了,不过是另一个某团的服务员,她先是道歉,然后明确地告诉我可以退,钱会在1-5个工作日原路返回到您的账号,您可以放心去订其它的酒店了。

  经过两个多小时的周旋,这件事终于解决了,但是这件事却给我带来了不好的感觉,既浪费了自己的时间,孩子跟着在旁边受罪,也影响了旅游的心情,同时再一次让我见证到了某团的独裁,平台大了,能坑多少就坑多少人,如果不去申请,也不打电话申请,这些钱就被他们独吞了。看来我们的法治社会还需要加强呀!

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