复盘，组织和个人提升的一种特效工具

《高效时间管理模型》第四部分《时间管理的支柱》之《计划审视》第7篇文章，敬请持续关注，谢谢！

一  什么是复盘

“复盘”这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，就是每次博弈结束以后，双方棋手把刚才的对局再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。

从棋阵来看，复盘是攻守结合的切磋，从心理战来看，能更好地对比双方的心理思维，最终总结出所谓的套路。当套路熟捻于心，就自然能达到高手的境界了。

孟子说“仁者如射”，意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间总结经验。《荀子·劝学》中也讲：君子博学而日参省乎己，则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘，形成复盘的习惯。

下棋可以复盘，组织管理和个人管理亦如此。差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用的工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。

二  复盘的好处

1 总结经验教训，避免重复犯错

虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。

2 明确团队强弱项，合理分工

复盘，到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可。每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应会更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹的。复盘追求的第二层次的目标就在于了解团队中的每个人，实现合理分工、彼此融合和互相促进。

3 知己知彼，磨练内心

复盘一件事情的来龙去脉，跟下一盘棋一样，都是彼此在斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的最大收获。

4 知道如何能更好，胜在细节

在全盘当中，存在着各个细微的环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。所以复盘的过程，也是将细节重新梳理的过程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次实践中迭代和升级。

 

三  复盘的方法

1 情境重现法

情境，包括三个场：信息场、思维场和情绪场。

信息场告诉我们，当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳，是否风和日丽，都谁参加了，谁在场，谁有什么语言动作，工具如何摆放。

思维场告诉我们，当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的，如社会对于此类场景下的“潜在的共识”（或者说潜规则）是什么？我当时是这样想的？

情绪场告诉我们，当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中，为什么会这样。

所谓情景重现，除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场、思维场和情绪场。情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述，就是从事件开始发生的时间说起，按照发展的自然流程，一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。

2 关键点法

所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法，包括正向关键点法则和逆向关键点法则：

正向关键点法则是说在复盘的过程中，一般对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑，以内容为节点（里程碑事件）为准。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中，根据以前的经验，先确定事件成功必须满足的关键成功因素，然后围绕关键成功因素进行复盘，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比较好，哪些因素做得不够好，究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论，进行弥补和强化，最终赢得下一次事件的成功。

 

四  复盘的步骤

 

可以参考联想公司提出四步骤法：

1 回顾目标：当初的目的或期望是什么

复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。这让参与复盘的人心中有数，自己要讨论什么，如何评判。回顾目标的时候，有一个简单有效的技巧，那就是将目标清晰明确地在某一个地方写出来，可以写在白板上，可以投影在屏幕上，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

2 评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足

目标是希望达成的，结果是实际做到的，将二者进行对比，找到实际结果和希望目标之间的差别。结果与目标的对比，有五种可能产生的情况：

A 结果和目标一致，完成情况达到了所设定的目标；

B 结果超越目标，完成情况比设定的目标还好；

C 结果不如目标，完成情况比设定的目标要差；

D 结果中出现了目标中没有的项目，是在做事的过程中新添加进来的；

E 目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况。这种结果与目标的差距是根本没有行动，与那种行动了却没有达到期望值还不一样，所以单列。

结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。重点不是关注差距有多大，而是要在出现差距的地方。试着去提出疑问：为什么会有这样的差距？结果对比也该像“回顾目标”那样展现出来，让复盘参与人员随时随意可见。

3 分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面；

A 成功关键因素(外部因素与自身因素分开)

 这部分的目的不仅是给成功者“表功”的机会，更是为了使成功者客观认识成功的原因，为了将成功者的个人经验沉淀为组织经验。

对于组织整体而言，如果是因偶然的好运气导致的成功，却助长了自满情绪，价值是负面的。分析成功因素就是为了搞清楚“到底为什么成功”，以保证未来的持续成功。

B 失败根本原因(外部原因与自身原因分开)

 导致失败的自身原因分析，是复盘中最重要、也最难做到的部分，因为每个人的自我认知都存在盲区，所谓的“换位思考”“旁观者角度”，只有经过长期有意识的训练才能成为习惯。

因此建议每一位复盘者，在分析失败原因时多方征求意见，询问同事、上级、客户甚至是竞争对手：您看到的失败原因是什么？如果您来做这件事，会采取哪些不同的做法？这就是复盘形式中的“团队复盘”和“请人复盘”，自己复盘是基础，团队复盘扩思路，请人复盘见高度。

在形成结论时，也需经过“为什么”或“为什么不”的追问：为什么我认为是这个原因？为什么不是其他的原因？追问的过程，本质是结合多方观点修正自我认知的过程，认识改变了，行为才会改变，才有自我提升的方向和动力。

导致失败的外部原因分析，是组织战略管理以及流程和制度优化的重要依据。某项工作失败的根本原因，很有可能是战略判断的失误或流程制度的疏漏，这种情况下，失败就是最好的改进契机。复盘者首先要反映客观事实，然后给出理性的建议，而不是情绪化的抱怨和指责。

分析的过程也可分为以下几步：

A  叙述过程：

 过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。

B 自我剖析 ：

自我剖析，就是自己对做过的事情进行反思和分析，看看有哪些问题，有哪些成绩，并试着去找出原因，发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会，它能让你自己先给自己打个预防针，这样后面别人给你扎针的时候，你就有了准备，也能够对比。自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。

C 众人设问：

 众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。设问的内容我们在上文已经提到。设问要多探索可能性，考察每一种可能性的条件，以及其边界。当这些被探讨清楚了以后，问题基本上就一清二楚了。

4 总结经验：需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。

A 总结规律 ：

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时做出判断，一般来说可以通过四原则来评判：

① 复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？

当复盘的结论落脚在偶发性因素上，那一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，没有经受住逻辑的验证，则这样的复盘结论，一定是不可信的。

② 复盘结论是指向人还是指向事？

复盘的结论如果是指向人，则很可能说明复盘没有真正到位。因为复盘得出的是规律性的认识，而人是具体的，各不相同。指向事，则复盘到规律的可能性更高。当然，这里的“事”不仅仅是指某件具体的事，而是人之外的事物。复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

③ 复盘结论的得出，是否有过3次以上连续的 why 或者 why not 的追问？

如果次数不够，也很可能意味着复盘没有找到真正的原因。探寻问题背后的问题，找出答案之后的答案，这就是追问的目的。

④ 是否是经过交叉验证得出的结论？

“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。

B 案例佐证 ：

 除了从因果关系上去验证规律外，为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。这是从规律的适用性出发的一次实验。案例佐证面临着案例选择则的问题，所选的案例应该是同类型的、同行业的，不能选取跟所复盘的事件无关的案例。

C 复盘归档：

 经过了上述步骤的复盘得出的结论，应该来说具有较高的可信度，这个时候，它们就是得到了认可和值得传播的观念和规律。下一步就有必要对复盘进行归档，这其实也是知识管理的一种。归档将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅，这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，让新人可以在自己的工作中进行学习和参考，少走弯路。

五  复盘的心态

每一个复盘参与者的自身状况（包括情绪、精神状态、动机、价值观与行为等），都会影响到复盘的质量，而且可能会相互影响。要想让复盘真正深入、到位，参与者需要秉持以下态度或精神：

1 开放的心态，全心投入

 开放的心态是有效复盘的首要条件。所谓开放的心态，指的是不预设立场，愿意接纳与自己不同的观点、意见或信息，不认为自己的结论是不可挑战的，不会强烈地反击与自己不同的看法。

2 相互信任，视彼此为伙伴

只有彼此信任、感到心理安全，人们才愿意敞开心扉。大卫•波姆也将“视彼此为伙伴”列为深度汇谈的重要条件。在他看来，只有双方目标与利益一致，可以相互托付、值得信赖，才能坦诚地暴露自己的不足。

如果参与复盘的成员彼此不太熟悉，甚至在有些公司内存在相互竞争或“明争暗斗”的情况，想让大家畅所欲言，的确是一大挑战。为此，一方面要尽量确保参与复盘的是同一团队，大家相互了解、相互信任。另一方面，引导者在复盘之前，要让大家明确复盘的目的、倡导的规则，并在复盘会议中，通过领导以身作则、适当的干预措施，让大家敞开心扉、坦诚表达、积极参与。

3 深度聆听有效主张与探询

按照美国麻省理工学院威廉姆·伊萨克教授的观点，深度汇谈有三个基本构成要素：聆听、主张与探询。聆听是基础；主张是提出自己的看法、观点、判断，或贡献信息。探询则是提问、探究，了解他人掌握的信息、观点及其背后的理由。

对于集体汇谈而言，缺少了哪一味元素，对话的质量都会大打折扣。如果缺乏聆听，每个人都在提出自己的观点，就只是“自说自话”或辩论；如果缺乏主张，只是探询，更像是一场审讯；如果缺乏探询，只是信息通报，没有双向的交流与多方位的探讨，也不是真正的对话。

因此，在复盘中，除了引导者积极运用提问技巧来驱动会谈的流程之外，每个参与者都应积极主动地参与其中，以开放的心态，认真聆听，同时高效地主张、贡献自己的观点与信息，并发自内心地真诚探询，挖掘他人的观点与智慧。只有这样，才能进行高质量的对话。

4 实事求是，坦诚表达

真实是学习的生命线。只有实事求是、坦诚地回顾事实，才有可能学习。如果隐瞒事实，无论是对结果的评估，还是差异的根本原因分析，以及经验教训，都无从谈起。

5 尊重与欣赏差异性

在复盘过程中，不可避免地会遇到差异、分歧甚至冲突的情况。这是因为在组织环境中，每个人的职责分工、站位不同，他获取的信息、看到的事实、知识基础以及对事实的解读等，与他人也存在差异。这使得每个人对于目标的理解、事实的观点以及差异的原因、学到的经验教训等，都可能有不同的看法。

如果参与者不能尊重并欣赏差异性，每个人都坚持并不遗余力地捍卫自己的观点，那么不仅无从学习，也会使得团队无法深入地交流，矛盾重重，甚至最终四分五裂。因此，大家要愿意接受与自己不同的观点，拥抱差异性。