《金字塔原理》(7):实际应用第一步:界定问题
金字塔原理应用的第一步是界定问题。
爱因斯坦说过:发现一个问题,比解决一个问题更重要。
因为问题被提出的同时,就在很大程度上决定了我们的前进方向。就拿人类曾经使用了上千年的经典交通工具:马车来说吧。
直到19世纪,马车在全世界还是很流行,依然是上流人士身份和地位的象征,而在今天大行其道的汽车,在当时才刚被发明不久。
而且当时的汽车体积大、吨位重,噪音也大,跑的还慢,因此被人们称作“铁皮怪物”。
可只过了几十年,马车就完全被汽车取代了,连带着那些生产马车的巨头企业,也一个个销声匿迹。为什么马车会在如此短的时间内,就被汽车完全取代了呢?
原因很简单,因为生产马车的人问错了问题。在他们的心里,企业要解决的问题是:如何生产更高档舒适的马车?他们的心思都放在如何装饰马车,提高马车的颜值上。
相反,在汽车生产商眼中,他们首要的问题是:如何让汽车跑的更快、使用更便捷。因此他们研究的重心都放在了提升汽车的速度、便捷度上,所以汽车自身的技术才会得到快速的发展,很快就取代了马车。
显然,相比马车生产者,汽车商人抓住了交通工具的本质,马车被取代,便成了一种必然。所谓“失之毫厘,谬以千里”,如果在一开始界定错了问题,到后来也终究会走错方向。
那么,我们要如何界定问题呢?
一般来说,用金字塔原理界定问题有“四要素”,分别是背景、现状、目标和困扰。
其中,背景就是我们处理问题的条件,对问题的范围进行限制。现状和目标就是目前实际情况和理想的情况,两者形成对比。困扰就是现状和目标间的差距。
当一个现象,同时满足以上四个因素,才能界定为问题。
比如:有一个爱吃西瓜的人,看到水果店里西瓜销量很低,甚至一个都卖不出去,很容易觉得是店家犯了什么商业上的错误,才导致西瓜卖不出去。
但事实上,西瓜卖不出去还可能是因为季节的原因,如果当时正好是冬天,买西瓜的人当然会很少。
还可能是因为当年西瓜产量很大,导致西瓜太多,滞销了,所以卖不出去。
你看,无论是季节因素,还是产量因素,这都是西瓜卖不出去的重要的背景。当我们看到这些背景时,就会明白:西瓜销量低反而是个正常现象,不存在问题。
所以说,解决一个问题,要先界定清楚:它是否成问题。界定好了,我们才有方向去解决问题。