玩不转运营，活该！

运营特别是新媒体的运营的市场分量与日俱增，下面我们拆解下运营的三步走策略：

第一个阶段是准备阶段。

首先要按自身产品定位和特质来找到自己的目标用户，目标客户的精准化和产品的产异化的打造阶段。

栗子1：知乎的产品定位是“精英”“分享”，在早期寻找种子用户的时候，知乎没有开放注册，而是向具有分享精神和专业知识的优质用户发邀请码。前期大概邀请了200位用户，这些用户以IT、互联网圈的精英和创业者为主。他们的问题又多又广，很快就把很多东西串联起来了，整个社区就逐渐形成了“精英气质”和“乐于分享”的文化氛围。

栗子2：我们经常说坐奔驰，开宝马，这其中的区别在哪里呢？我们来看看它们是怎么给自己的品牌定位的。宝马一向是以操控性和驾驭感著称的，它强调的是开起来比较舒服。而奔驰呢，一看到它你就会想到一个成功企业家，翘着二郎腿坐在松软的皮质后座上，这就是奔驰给大家的感觉，它的内室精良、乘坐舒适。所以，很多买奔驰的人自己不开，而是给司机开，自己坐在后面享受。坐奔驰，开宝马，这就是定位的不同。

要去塑造自身产品的差异化，做到和别人不同，比别人更好。

栗子1：在腾讯，每一个产品功能都至少有一个正式员工去做用户分析和调研。当用户把问题建议反馈到论坛时，对应的产品经理就要及时回复，去诊断问题，并帮助用户解决问题。平时呢，产品经理还要小心翼翼地了解竞争对手的数据，跟间谍没什么两样。

PS：在做用户调研时一定要注意了解用户的核心诉求。建立与用户的有效沟通机制，才能清楚他们的核心诉求到底是什么，不要通过表面现象去粗略的理解用户需求。做好调研后，就要对竞争对手进行分析了。

栗子2：在新浪微博做对外社交很强的时候，腾讯经过分析后选择了做对内社交，于是就有了微信。当新浪微博不太火了时，微信又开始做朋友圈和个人公共账号。你看，与其做同样的东西硬碰硬，更聪明的方式是找到竞品没做的领地，把它做大。因为别人弱的点，就是你的机会。

第二个阶段就是要掌握各项最基本的运营技能。

分别是：用户运营、活动运营、产品运营、内容运营和渠道运营。

用户运营来说，不仅要通过用户运营把人留住，还要让用户更加热情主动，离不开你。

栗子1：目前很多APP都在用户刚注册时，就给用户推送很多人让他们去关注，让用户有内容可看，增加用户的信息流。然后设计签到、积分、等级、勋章，还有一些排行榜。这样做对用户而言是有价值的，有助于提高用户活的跃度和黏性。进而去塑造自身产品的差异化，做到和别人不同，比别人更好。

接下来打造口碑。有了用户的画像，也获取了竞争对手的信息。用户运营、活动运营也都打好基础了。新媒体时代，通过口碑、事件、互动、H5和病毒营销的方式去做传播、包装自己，这是在产品最开始运营的时候必须要做的事。

第三个阶段就要发现人性的弱点，就是要抓住人性，让产品更有趣，给用户制造更多的惊喜。

首先是抓住人性的弱点。我们骨子里有很多人性的弱点，比如爱慕虚荣呀、贪婪呀等等。很多产品就是抓住了我们的这些弱点，打造出了爆品。栗子1：百度魔图，它是测你跟明星的相似度。为什么要跟明星比呢？想想看：如果我跟范冰冰的相似度是90%，那我会恨不得在朋友圈置顶48小时！这就是因为我们爱慕虚荣，所以百度找了很多明星的照片和用户进行PK，利用用户的虚荣心，形成了自发的传播。

第二点是要有人情味。一个优秀的产品也应该是有人格魅力而且让人愉悦的，这种积极的情绪会从产品中那些情感化的细节表现出来的。那些让用户眼前一亮的细节，都会成为积极的情绪传递下去，会影响千千万万的用户体验和口碑。

第三点是有趣。这是一个娱乐至上的时代，做一些有趣的活动用户才会更爱你。时刻关注top排行榜。所以，在做运营之前，我们要努力让自己成为有趣的人，这样才能给用户更有意思的体验。

第四点是制造惊喜。一个优秀的产品经理也要不断地给用户带来惊喜。比如微信，当你输入“生日快乐”，蛋糕掉下来的那一刻你是不是还挺惊喜的？这个需求就是产品运营为用户创造的，让用户有更好的体验，让他们尖叫。

你看，这个时代，人们有更多情感上和精神上的需要，想要你的产品去触动人心，就要通过一些情感上的设计、功能、运营跟体验，让用户感到温暖。