2021-08-11

中原焦点团队张丽珍分享第128天

辨识当事人犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略

当咨询师能够捕捉到当事人不当行为背后的可贵意图时，便能引导他反省目前所采用的不当行为并没有帮上自己的忙，反而制造了一些非预期的问题。能够被咨询师看到犯错背后的意图，会让当事人觉得被理解被支持，也就愿意接受咨询师的引导。为了辨识当事人不当行为背后的意图与目的，可以试着询问:“你一定有一个重要的理由，让你选择这样做……”，“我不太了解，你这样做对你有什么帮助，你愿意告诉我吗？”这样的问话。

问题不是问题，处理问题的方法才是问题。

当咨询师以开放的态度先去了解当事人犯错的动机与目的后，就可以进一步跟他讨论，用什么样的建设性的方法，才能真正有效达成目标，最先讨论的方向，就是例外架构。

在当事人犯错背后的需求有被满足，能以建设性的方法来解决时，当事人就不易再重复发生同样的错误。

咨询师要注意:要如何在指出当事人的不当行为时，仍然能够使他好的动机保留，并能真正从犯错中反思，而学习到适当的解决问题、达成意图的方法。如此，犯错的正向价值才能提至最高。