运营小白之读书笔记——深谈运营
关于运营
一.如何做好运营
1.一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。
2.至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案，内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定）
3.一个好的运营应该有目标导向意识和效率意识
- 目标导向意识：比如客服，把你在做的工作看作整个用户体验链条上的一部分，借助得到的用户反馈去反推产品、服务上的一些潜在问题，又或者是挖空心思给用户制造一些“超出他们预期的体验”，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品相关的信息分享、传播出去。
- 效率意识：在效率意识的观念下，你的所有时间及所有在做的工作，可能都是成本。所以在相同的成本投入下，你如何能让自己的产出更大？如何持续去优化自己的投入产出比？
4.总结：运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。
二.运营最大的竞争力和信仰
1.竞争力：运营之间的差距，可能不在于硬技能，而在于意识，或者说是思维模式。首先要有一个开放的心态，其次要基于运营的两种逻辑：“回报前置”、“回报后置”让你所做的事情变得更有价值
2.回报前置：更加注重回报和约束，是一种“只有......才......”式的逻辑。它是一种从自身诉求出发的逻辑，其核心立场是：只有在我得到我预期中的某些回报后，我才会考虑提供给你对应的服务或价值。（忽略用户的感受和体验）
3.回报后置：是一种“既然......那么......”式的逻辑，它更多是一种从用户端出发的逻辑，其用户端的核心立场是：既然你已经完成了某件让我认可的事，那么我作为用户理应给予你对应的肯定和回报。
4.一个好的运营要有信仰：一切所谓的“牛”，最终都要回归到一个你所认可的“相信”和你所对应的行动上面
三."精益"的运营
1.在面临复杂的“不确定”环境下，做好运营的两个基本概念：
- 当你在一个具体项目中面临n多不确定因素的时候，其中往往存在一个最重要的因素，“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”
- 在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。
四.运营的“做局”与“破局”
1.一个优秀的运营你一定需要“做局”，也需要很好的“破局”
- 爱上“做局”。这里的“局”不是一个阴谋或陷阱，而是让一个可以让n多人一起参与其中并同时收获价值，在n多角色之间实现价值匹配的氛围和状态
- 在任何一个局面前，你一定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力通过一系列穿针引线式的动作使之成立和实现。
五.运营的三个“底层工作方法”
1.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感（让自己具备快速全面学习的能力，保持对于大众热点、事件、话题和一些新鲜事物的敏感度）。
2.让自己拥有对于用户的洞察（尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下）。
3.学会更具有打动力和说服力的表达。
五.4个关键性的“运营思维”
1.流程化思维：对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体的问题后，一定会遵循以下三个步骤来思考和解决问题：
- 界定清楚我想要的目标和结果
- 梳理清楚这个问题从起始到结束的全流程始是怎样的
- 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望实现的结果。
2.精细化思维：你的用户可以被分成哪些类别，对于每一类，在每一个体验点上，我们可以使用哪些不同的运营策略和运营手段。
3.杠杆化思维：一个优秀的运营，脑子里也一定要时刻保持对于问题的思考：围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点。
4.生态化思维：所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。
六.运营为什么要懂产品
1.运营理解了产品经理的科学工作方法和流程后，甚至部分掌握了一些产品经理的思考方法和逻辑后，可能会降低你的无脑吐槽。
2.作为一名运营，如果你能够时刻拥有一种“寻找合理高效的产品机制来为运营服务”的思考，这会带给你更大的可能和便利。
3.懂得某些产品的逻辑、架构、甚至能够粗略对于实现成本有一些评估之后，会有助于大大降低你与产品经理和研发之间的沟通成本。
4.深刻理解“产品”工作的本质，包括MVP、精益、敏捷、“少即是多”等产品理念和工作方法之后，会有助于你用最合理的方法推进很多工作的开展，能够在整个业务链条中发挥更重要的作用，以及某些时候在与产品的话语权中占据主导地位。
5.结语：无论是产品还是运营，最终的核心目标，都是围绕着“打造一个长期稳定、可持续的业务流程，并不断优化、调整及放大它的价值，从中获得更多的收益或回报”来展开的。
