探究情感化设计下的交互产品设计方法

面对信息化、人性化、智能化时代的新技术环境下的各种挑战，在交互设计和情感化设计的基本概念和范畴基础上，提出了基于情感化设计的交互产品设计概念，分析了交互产品设计的追求目标和情感化需求，并将情感化设计运用于交互产品设计中探索可行的设计程序和方法，充实和发展工业产品设计在未来的新思路和新走向。

随着现代社会智能化、人性化、情感化产品设计的发展，传统工业设计往往只注重实用与美观，从造型、色彩、材质、工艺、技术等方面已经难以有所突破，造成产品间的无差别化或相似性；交互设计（Interaction Design）的应用而生，恰好是对产品内涵的体现，它是一种偏向服务和人机交互以及界面交互的设计，强调用户体验和行为体验，使产品能够达到“由外而内，软硬兼施”的效果。正如美国设计师Tucker Viemeister所说的那样，“产品设计的未来将越来越少的关注产品外观，而会越来越多的着眼于促进使用者和设计者之间的交流”。这是未来工业产品设计的延伸与拓展，也是其发展的趋势。

1 交互设计和情感化设计

交互设计（Interaction Design），又称互动设计，是定义、设计人造系统的行为的设计领域。交互设计作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了。简单的说，交互设计是研究人、产品、环境和系统（活动）的功能设计与情感体验设计，包括传达这种功能和情感体验的外形情感元素以及内在操作体验交互行为，不像传统的设计学科主要关注形式，它则是关注内容和内涵。从设计者的角度来说，交互设计是关于使用者行为的设计。“从用户角度而言，交互设计在本质上就是关于开发易用、有效、而且令人愉悦的交互式产品，其目的就是在设计过程中引入可用性，从而解决产品在设计时缺少考虑到用户的问题”。它致力于研究目标用户和他们的期望，分析用户在使用产品过程中产生的交互行为，了解“人”本身的心理和行为特点。同时，也需要了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。当今世界，随着社会生活发展的日新月异，设计的内涵也发生着重大变化，交互设计作为新兴设计理论的重要方面，最能体现出设计的发展历程（图1）

图1 设计的内涵变化

所谓情感化设计，就是充分考虑人性需求并给予满足，实现产品的精神功能，使产品能够与人产生广泛的互动，具有良好的“亲和力”,使人们在使用产品的过程中更加愉悦。情感化设计可以拉近人与人、人与产品之间的距离，在更深层面体现出对人性的关怀和体贴，把对人的情感需求的关注融入到设计之中。情感化设计强调的是产品能够在情感方面，给予用户人性化的关怀。著名心理学家 Norman在《情感化设计》一书中提到：“当然实用性和可用性也很重要。不过如果没有乐趣和快乐、兴奋和喜悦、焦虑和生气、害怕和愤怒．那么我们的生活将是不完整的”，由此可见情感化设计对于人们精神情感层面的重要性。产品设计时应当重视对用户心理感受的研究分析，深入了解不同用户对于产品的不同使用习惯，拉近产品与用户之间的距离，并通过最终产品的外观造型、材料质感、使用方式等给用户带来全方位舒适体验。

2 交互设计的追求目标和情感化需求

交互设计研究人与人，人与物（机），人与环境的一系列关系，包括人机交互（Human–Computer Interaction）的功能性，行为交互（Activity Interaction）的操作性，情感交互(Emotion Interaction)的体验性（图2）。交互设计不是简单的人机交互，不是界面设计或软件设计，也不单单是体验设计，人、机、界面是交互设计的平台与媒介；它是对行为的管理，是以行为交互和信息交流的用户操作的全部过程，其核心是信息交流。所以说，交互设计的最高层面就是情感交互，情感交互就是要赋予产品类似于人一样的观察、理解和生成各种情感特征的能力，最终使产品能够像人一样与用户进行自然、亲切、生动和富有情感的交互。

Donald·A·Norman在《设计心理学》中谈到，交互设计超越传统意义上的产品设计在于设计的产品应具有良好的交互功能，即在使用的过程中用户感受到一种体验，这种体验是由于人与产品之间的双向信息交流所带来的，具有“很浓的情感成分”[4]。交互设计提供给用户一个平台，让他们真正切身的感受到这个产品，它是如何好用、易用、想用。用户不仅仅可以从视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官系统来感知，除此之外，更重要的是精神愉悦等全方位的体验，交互设计追求的是继“可用性”到“易用性”后更高的设计目标，可以说是一种人性化设计，一种更高形式的人文关怀。交互设计正是要研究用户需求的变化，它要求设计理念的转变，从而更好的使设计为人服务（图3）。

图2 设计需求的变化

情感化产品设计是建立在人性化设计之上的，它更强调从感性的角度理解产品对人的情感的影响，致力于设计出能 “打动人心”的产品。从情感化设计的角度探讨交互产品设计，避开了传统和理性的设计方法，让产品和人能建立起朋友般的感情。情感化设计的目的在于满足人们内在情感和精神的需要，在《情感化设计》 一书中，唐纳德·A·诺曼通过对心理学中有关情感的研究，提出了情感化设计的三种水平： 本能水平设计、 行为水平设计、 反思水平设计[3]，三者分别对应于用户在使用产品过程中的感官刺激、 操作行为、 心理感受。将来， 交互产品的的种类和功能越来越多，人们对产品的需求目标已经发生了转变，用户开始期盼被个性化、理想化、智能化的产品感动，追求产品情感层面的满足。

随着社会的发展，生活水平的提高，各个群体对产品提出了更高的要求。因此，交互产品的设计，是我们设计师应该关注和投入的一个重要领域，不仅要求对产品外观形式上的美观，同时也要重视功能上的舒适，更重要的是人们希望产品能够与人产生交流，产生互动，给人带来情感和行为上的体验。换言之，这就要求设计师设计出更加注重情感化、智能化和人性化的产品。当前，工业设计的方式方法也发生了很大的变化，在数码电子行业表现的最为突出，一些高端的智能化的电子产品已经具备一定的情感交互体验，然而在其他领域还没有真正的发展。面对快速发展的社会，产品设计的各个领域必然都要与时俱进，做到真正为人的设计，能和人情感交流的设计。正如苹果公司的设计评价标准之一所说的，好的设计始于好的交流。在新兴设计概念的领域里，对于产品设计的新方向，新思路和新方法还有待于完善。设计具有情感交流的交互产品，在满足形式与功能需求的基础上，同时又能够与人产生互动，表达情感，丰富人的物质生活和情感世界。

3 情感化设计下的交互产品设计程序方法

首先，设计调查与分析。通过资料收集和市场调查等多方面的渠道，针对所要设计的产品对象进行全方位的调研，分析目前市场上同类产品的不足及存在的问题，从而找到所要设计任务的切入点。

其次，进行设计定位。分析产品对象的载体（产品关于什么）、用户（给谁设计）、核心（要解决什么问题）、目标（想要创造什么样的体验）；

再次，进行设计提炼。先发散，不要先入为主，避免一开始就从产品对象着手思考分析；思考产品用途发生的动作，以思考“动作”的方式，从情感化的角度和交互的角度找出关于这个“动作”的所有外围产品，然后以扩展法（从功能、情感、行为、体验等方面进行思维扩展）演绎设计创新思路；接着再进行收敛，找出反映设计定位的关键词。

最后，进行视觉表现。设计理念具体落实到“物”，以“物”为载体，建立一系列交互关系。

图3 设计程序

设计方法

（1）产品角色设定。选定要设计的产品对象，研究分析并赋予其能够与人进行行为交互与情感表达的能力。通过综合传感技术、美学、交互设计原理、情感化设计等方面的知识作为设计和构思的基础。

（2）情节故事版。以情节故事版来形象生动的表现所要设计产品的应用原理和使用场景。

（3）交互方式与情感表达。简洁易懂的叙述该产品是以怎样的流程进行交互与情感的表达。

（4）原型展示以及实物模型制作。通过计算机辅助工业设计软件建模、渲染来进行效果展示，并制作实物模型来实际测评该产品。

（5）设计评估

①要素评估：从交互要素和情感要素的角度对设计的产品进行综合评估，确保整个设计做到由外而内，内外结合，软硬兼施（图4）。

图4 评估要素

总之， 一款优秀的交互产品设计不仅需要满足用户对交互产品的基本功能需求，还应该有对用户心理需求和精神追求的尊重和满足。目前，交互产品设计还处于发展的初级阶段，还将面临各式各样的挑战，要想在这样的交互环境下为用户带来良好的体验感受，就需要从交互产品的情感角度出发，设计出具有个性、情趣和情感的产品，让用户操控起来更加自然、方便、富有乐趣，为用户带来美好的体验感受。通过情感化设计下的交互产品设计应用探究，将情感化设计运用于交互产品设计中并探索一些可行的的设计程序和方法，充实和发展工业产品设计在未来的新思路和新走向。