解琦：社群运营进阶----如何运营管理

　　说到社群运营管理，首先进入每个人心中的词汇是什么？拉新？保留？活性？转换？裂变？

　　首先，我们需要考虑社群的目标和性质。一个没有明确目标的社群就像一匹失去方向的野马。它只会随机乱丢。

社群的性质决定了我们社群所拥有的粉丝的自然属性。社群运营的目标决定了我们如何实现目标。本文将从社群运营目标——路径——管理分享相关技能，希望与大家一起学习，不断探索。进展。

1.确定社群运营的目标1.为社群制定目标

　　当任何社群（组织）建立时，它都有一定的目标。这个目标就像北极星一样，引导着我们前进的方向。建立运营目标的过程也是寻找Polaris的过程。

社群运营是一种接触用户的方式。与其他用户接触方式相比，微信社群最接近用户。这种类型的覆盖范围使我们能够密切关注我们的粉丝和用户。

　　共同的业务目标：

　　在正常情况下，这三类目标都是同时需要的，然后根据业务运营的长期战略方向，运营目标的重点在不同阶段是不同的。

例如，以B端产品为例，社群运营目标优先级推荐是：（2） - （1） - （3），建立用户流量池，这是第一个。B端客户群相对C端，转换期较长（需要长期运营），忠诚度较高，但客户粘性需要提高（与客户的距离）。

　　在日益紧迫的市场资源中，新用户流量池的建立和扩展非常重要。私有域流量池建立后，不可避免地会带有相应的营销转换目标并输出转换结果。第三点是转移产品价值和品牌曝光度。这是一个长期目标，需要一个种植树木的过程来逐步建立自己的生态系统。以不断创造价值，创造品牌影响力。

2.分析用户属性并细分运营目标

　　深入了解社群用户的属性将有助于我们制定更精细的目标。如何深入了解用户，我们可以从用户行为肖像问题和观察入手。

　　（1）用户职位的工作内容是什么？

　　（2）就业发展的吸引力是什么？

　　（3）每天几点上班？社群如何成为对他们的强烈需求？

　　（4）用户周末会做什么？

（5）我们的产品与用户之间有什么关系？（6）如何将这些关联点完美地连接到社群粉丝？

　　（7）他们想要获得哪些资源？

　　（8）基于社群用户操作的竞争产品有哪些作用，行动背后的逻辑是什么？

　　（9）您了解您理解的用户属性吗？这是非常重要的。如果您的团队不理解这个职位，那么在社群运营管理中会更加困难，这将在第二部分详细讨论。

　　有哪些问题与我们如何提升我们的团队有关？

　　哪些问题决定了我们如何涉及转型逻辑？

　　哪些关键问题决定了我们的社群是否能够进行裂变？

为什么有10万个，总有10个问题被问到，而询问和思考的过程正在逐渐理解客户的属性。根据问题的结果，做出一系列假设，然后进行验证。

　　然后应该指出的是，我们的十八种武器，最好是一个一个，被拿出去尝试尝试，并稳定地测试我们想要的结果。由于当下的高潮或低谷，不要急于快速成功或快速撤退。

　　因为在运作的早期，社群的音调是无法控制的。并非所有操作都能快速查看最真实的结果。有时候，你需要学会跳出社群操作本身，从旁观者的角度客观地观察和分析。从而逐一逐步确定不同运行阶段的小目标。

　　第二，实现运营目标的途径

　　好的，我在前面得到了很多，最后得到了重点。我们如何实现目标？有数千种方法可以实现这一目标。哪一个最适合你并不一定如此，但我们可以从中学习并探索灵感。本文选择的角度是B-end产品，并分享一些个人经验的提示和经验。

　　营养操作

培育可以理解为“植树”。“种植树木”与“种草”有关。种植草是每个人的常用词汇。它的特点是快速，热和疯狂的收割机。这是C端的常用游戏方法。

根据B端产品的特点，我们决定选择[植树]。与种植草相比，种植树木是一个漫长的过程。早期护理需要谨慎护理，并且季节的变化经过测试并且根深蒂固。好吧，故事非常好，现实是你需要付出代价。

　　最后一波干货：

　　（1）维持集团规则。热门：拉人，踢人，指导积极话题，禁止讨论敏感话题；进入该组必须有阈值，而低级别组通常是混合的，质量非常低。

　　（2）指导小组成员健康积极，提高回答问题的专业性。

　　（3）培训一群忠实粉丝（意见领袖），他们将帮助您分享小组主题的输出。

　　培养意见领袖：及时与他们互动，在集团内部高调赞扬，并在集团内表达肯定；经常私下谈论亲密的关系，表达感激之情（感谢真钱），倾听他们的想法和建议，让他们感到受到重视，关注和信任；（4）让社群变得开放和自由。该团体不仅有大咖啡，还有白葡萄酒。每次你说话，都应该考虑照顾大多数人；尊重大咖，容忍小白；

　　（5）竞争学习，竞争产品总是值得学习，因为他们是你的对手，也是在业内并肩作战的队友。

　　简而言之，它实际上是种植树木，提升小组，然后你必须分析你的粉丝需要什么营养素，你可以提供多少营养素，粉丝在社群中的需求是什么，以及满足粉丝的需求？逐步接近运营的最终目标；

2.转变逻辑链

　　如果你种植一个树木故事，你仍然有足够的，那么这个链接将更加令人兴奋。毕竟，让我们种植一棵树一段时间来迎来丰收。这也是每个人最关心的问题。如果你组了很多天，你终于可以取得成果了！在这一部分，我们需要做好转变路径，顺利迎接水果。

　　故事很美，很难实现！我们可以想到的一些策略（售前，约会，促销，爆炸，朋友圈等）往往是最容易实现的，但结果是最难改进的。在社群运作中更为明显。

　　转换逻辑：

　　明确的目标和明确的路径是团队并肩工作的最关键先决条件。

　　因此，在管理方面，我们最直观的是监控数据。维度越精细，分析数据越有利，优化管理，改善相应链接的细节，促进业务增长；

1.社群运作的关键问题

　　（1）集团成员管理

　　集团成员管理是整个运作周期的最基本实施，无论是处于集团升级阶段还是转型实现阶段，都属于日常管理和运营的范畴。学会绘制小组成员地图，尽可能细分小组成员的肖像，你需要与社群的各个成员战斗，让他们在你设置的社交舞台上大放异彩，并产生巨大的运营价值。

　　（2）运营内容管理

　　内容管理在上一篇文章中，我们解释了内容操作的规划和输出。本文将重点关注内容的管理；直观地理解构建表格。细分维度越多，逻辑越清晰，因此数据维度也可以指导优化。一起练习！

2.数据管理

　　数据系统的逐步建立和标准化将为运营管理提供更好的参考价值，对目标制定和结果输出具有重要价值。

1）内容

2）用户（粉丝）

　　四个用户组：潜在客户，新客户，主要客户和沉睡客户。

3）转换率

　　转换来源；转换周期。

　　四种转换率：新费率，转化率，流失率和唤醒率。

　　同时，团队成员还可以养成每日不断记录和总结的习惯；早期的手工记录会很麻烦，而当数据量很小时，手动记录可以带动团队开发数据思维，并积极寻找合适的工具来做好。数据监测；社群数据管理工具建议您在选择时尝试尝试试用并找到最合适的工具。